TCC ALEXANDRE VANI GLEBSON 50

VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. Artigo apresentado ao Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing – Faculdade IBGM, como requisito parcial para obtenção do título de tecnólogo em Processos Gerenciais. Professor Orientador: Esp. Diego Lionel Alves de Sá RECIFE/2015 ALEXANDRE ALVES GUILHERME GLEBSON TAURINO VALENTIM VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. Artigo aprovado como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Processos Gerencias, pelo IBGM – Instituto Brasileiro de Gestão & Marketing, por uma comissão examinadora formada pelos seguintes professores: ______________________________________________________________ Prof.º Titulação Nome do Professor(a) Professor(a) Orientador(a) Esp. Diego Lionel Alves de Sá ______________________________________________________________ Prof.º Titulação Nome do Professor(a) Professor(a) Examinador(a) ______________________________________________________________ Prof.º Titulação Nome do Professor(a) Professor(a) Examinador(a) Recife, ____/ ____/ ____ NOTA: ______________ Dedicamos esse trabalho a nossos pais. AGRADECIMENTOS À DEUS QUЕ PERMITIU QUЕ TUDO ISSO ACONTECESSE АО LONGO DЕ MINHA VIDA Е NÃО SOMENTE COMO UNIVERSITÁRIO MАS ЕM TODOS ОS MOMENTOS ME DANDO SEGURANÇA, LIVRAMENTO E PROTEÇÃO.…

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de…

INFLUÊNCIA DO TRABALHO NA VIDA PESSOAL DO OPERADOR DE TELEMARKETING Douglas Silvestre Casado André Sparano Daniel Zolim LONDRINA 2010 sumário 1. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3 1.1 Trabalho de Telemarketing 3 1.2 Qualidade de Vida 3 1.3 Relação Entre Qv e Trabalho 4 2. OBJETIVOS 6 2.1 Objetivo Geral 6 2.2 Objetivo Específicos 6…

Social - CEBRAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Curso Técnico em Segurança do Trabalho A INCIDÊNCIA DO ESTRESSE MENTAL NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO AO CLIENTE Fabiana Evangelista do Nascimento Faby-tec@hotmail.com Eng. Vinícius A. F. de Medeiros (Professor Orientador) Vinicius.medeiros@catolica.edu.br Curso Técnico em Segurança do Trabalho Centro Brasileiro de Responsabilidade Ambiental e Social – CEBRAS …

INTRODUÇÃO Muito se fala em telemarketing e nas suas aplicações como ferramenta fundamental do marketing. Visto por muitos empresários como um campo promissor, o telemarketing já abocanha uma significativa fatia dos investimentos de marketing e a sua relação com o consumidor evolui a passos largos assumindo a dianteira de muitos negócios. Inicialmente vamos embarcar no "túnel do tempo" para melhor compreender a história da evolução do marketing até o surgimento do telemarketing com…

FACULDADE ORIGENES LESSA CAMPUS DE LENÇOIS PAULISTA CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO LENÇOIS PAULISTA 2010 CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO Monografia…

FACULDADE ADVENTISTA DE HORTOLÂNDIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GISLAINE PAZ DE SOUZA NATALIA NOVELINI DA SILVA NÚBIA FEITOSA DA SILVA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETING HORTOLÂNDIA 2011 GISLAINE PAZ DE SOUZA NATALIA NOVELINI DA SILVA NÚBIA FEITOSA DA SILVA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETING Trabalho de conclusão de curso da Faculdade Adventista de…

UNIVERSIDADE PAULISTA DE SÃO PAULO - UNIP CRISTIANE LIKA YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING SÃO PAULO 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA DE SÃO PAULO - UNIP CRISTIANE LIKA YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Especialização de…

INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como tema principal o estresse causado na profissão de tele operador e suas conseqüências. Estudamos a profissão através do processo de trabalho e condições ambientais com o intuito de identificar agentes agressores para assim propormos melhorias. Através das melhorias visamos eliminar e/ou minimizar danos a saúde do colaborador e evitar perdas e baixa produção para a empresa. CBO 4223: Operadores de telemarketing Títulos | 4223-05 -…

Telemarketing OBJETIVO DO CURSO Ao final do curso o aluno será capaz de elaborar, planejar, realizar TELEMARKETING e receber ligações dentro de um padrão de qualidade que norteia ações de telemarketing propriamente dito. Conteúdo programático - Introdução - Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando…