Tempos modernos

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como tema principal o estresse causado na profissão de tele operador e suas conseqüências. Estudamos a profissão através do processo de trabalho e condições ambientais com o intuito de identificar agentes agressores para assim propormos melhorias. Através das melhorias visamos eliminar e/ou minimizar danos a saúde do colaborador e evitar perdas e baixa produção para a empresa.

CBO

4223: Operadores de telemarketing

Títulos | 4223-05 - Operador de telemarketing ativoOperador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing) | 4223-10 - Operador de telemarketing ativo e receptivoOperador de teleatendimento híbrido (telemarketing), Operador de telemarketing (operações híbridas), Teleoperador de marketing (híbrido) | 4223-15 - Operador de telemarketing receptivoAtendente central telemarketing, Atendente de informações (telemarketing), Atendente de telemarketing, Operador de atendimento receptivo (telemarketing), Teleoperador receptivo (telemarketing) | 4223-20 - Operador de telemarketing técnicoOperador de suporte técnico (telemarketing), Operador de telemarketing bilíngüe, Operador de telemarketing especializado, Teleoperador de apoio (telemarketing), Teleoperador de suporte técnico (telemarketing) |

Descrição Sumária | Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. |

Descritivo da Função O denominado tele serviço apresenta dois estilos de funcionalidade extremamente divergentes: o ativo e o receptivo.

O primeiro apresenta um perfil necessariamente mais dinâmico, experiente e lucrativo, em que o funcionário da empresa é quem liga (ativo), enquanto o segundo foca apenas no atendimento visando solucionar dúvidas e