Artigo Fernanda Qualidade Total

QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS Autora Fernanda de Souza Univali – Acadêmica de Graduação em Administração nandasouzatj@hotmail.com.br Professor Graduação Administração Univali Tijucas – Msc.Lineu Muniz Filho lineu@univali.br RESUMO Este artigo tem por objetivo expor a importância da qualidade em produtos e serviços oferecidos pelas organizações aos seus clientes. O que leva a reflexão que a qualidade não é mais um diferencial da empresa e sim uma necessidade para ser competitiva no mercado. Com a tecnologia e as informações do mundo globalizado o consumidor tornou-se mais ciente de seus direitos, passando assim a ser mais exigente e critico nas escolhas. A qualidade precisa ser por total, desde a compra dos produtos necessários até o atendimento e a distribuição dos produtos ou serviços ao cliente. Qualidade traz satisfação ao cliente que tem bons resultados de sua aquisição, a organização pelo trabalho bem realizado, traz fidelização de cliente e, contudo ainda reduz custos com retrabalho, desperdícios e devoluções. Em suma qualidade é indispensável nas organizações. PALAVRAS-CHAVES: SATISFACÃO DO CLIENTE, QUALIDADE, REDUCÃO DE CUSTO. 1 – INTRODUÇÃO O artigo aqui descrito tem por objetivo apresentar a importância da qualidade na fabricação de produtos e na prestação de serviços. Para garantir que seja cumprida a meta de qualidade toda organização precisa estar engajada neste objetivo, desde a compra da matéria-prima, o processo de fabricação ou de prestação…

CAPÍTULO VI CONSTRUINDO A VISÃO DA QUALIDADE TOTAL “... não fui desobediente à visão celestial” Apóstolo Paulo Como já vimos anteriormente, as empresas vivem num cenário de grandes desafios. A concorrência, tanto em nível nacional quanto em nível internacional, está cada vez mais acirrada. Neste cenário, as empresas disputam a preferência de clientes cada vez mais exigentes, e que esperam cada vez mais dos serviços e produtos. Por outro lado, os recursos financeiros nunca estiveram tão…

mundial em um processo jamais visto de globalização dos mercados. O artigo demonstra a necessidade que as organizações possuem em aprimorar a própria competitividade para sobreviver e vencer neste ambiente cada vez mais desafiador. Competitividade Competitividade é a base do sucesso ou fracasso de um negócio onde há livre concorrência. Aqueles com boa competitividade prosperam e se destacam dos seus concorrentes, independente do seu potencial lucro e crescimento.…

Análise bibliométrica da gestão da qualidade: busca por títulos Paulo Henrique Paulista paulohpaulista@gmail.com Danielle Fernandes Campos dfc.unifei.2008@gmail.com João Batista Turrioni turrioni@unifei.edu.br Jorge Muniz jorgemuniz@feg.unesp.br RESUMO Com os avanços e transformações que houve no mundo, tanto as empresas quanto pesquisadores passaram a trabalhar e estudar a gestão da qualidade para obter melhorias, mostrando, assim, evolução nos estudos e publicações na…

Qualidade da água Qualidade x Uso da Água • • • • A água é um elemento vital para as atividades humanas e para a manutenção da vida. Para satisfazer as necessidades humanas e ambientais, é necessário que a água tenha certas características qualitativas, e as exigências com relação à pureza da água variam com o seu uso. A água utilizada para análises clínicas, por exemplo, deve ser tanto quanto possível isenta de sais e outras substâncias em solução ou suspensão. Já…

Artigo Indicadores de Eficiência e Eficácia Uma visão prática sobre indicadores de desempenho para avaliar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais. * Renato Ferreira da Silva Garantir a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais é um dos objetivos a serem alcançados pelas empresas que desejam ser reconhecidas pelo mercado. Esse assunto não é novidade, porém com a edição da ISO 9001 versão 2000 as palavras eficiência e eficácia tornaram-se ainda mais…

Qualidade de Vida no Trabalho e a Produção Acadêmica: Visita aos Anais dos ENANPAD´s de 2001 a 2011 Autoria: Maria Bethânia Batista, Ludmila Cândido Antunes, Edson Sadao Iizuka Resumo Trata-se de um artigo que busca analisar a produção acadêmica na área de QVT, especificamente o que foi produzido nos Encontros da ANPAD. Busca-se resgatar a produção acadêmica nesta área para verificar as temáticas de interesse, metodologias utilizadas, autores mais utilizados, entre outros. Para…

processo nº 53500.003163/2010; e CONSIDERANDO deliberação tomada em sua Reunião nº 627, realizada em 27 de outubro de 2011, RESOLVE: Art. 1º Aprovar o Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia (RGQ-SCM), na forma do Anexo a esta Resolução. Art. 2º Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação. RONALDO MOTA SARDENBERG Presidente do Conselho ANEXO À RESOLUÇÃO Nº 574, DE 28 DE OUTUBRO DE 2011 REGULAMENTO DE GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE…

Questão 1 | Questão 15: De acordo com o artigo “ESTRATÉGIAS DE PRODUÇÃO PARA A CONSTRUÇÃO ENXUTA”, Cusumano (1994) indica um conjunto de princípios destinados à gerência enxuta da produção, agrupados em especial segundo as necessidades de gerenciamento da produção e do desenvolvimento de projetos. Correlacione as colunas A e B, de acordo com seus princípios: Coluna – A Coluna - B ( 1 ) Gerenciamento da produção ( 1 )…

Castro Viviane da Conceição Casado Edmilson F. Gomes Atividade 3° Estágio Texto1:Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho Campina Grande-PB Abril-2013 Sumario Introdução De alguns anos para cá, nota-se o crescimento de notícias, eventos, estudos e publicações relacionadas à qualidade de vida no trabalho. Esse é um tema que tem despertado o interesse por parte do empresariado brasileiro, provavelmente pela possível ligação…