COMO SE ATENDER UM TELEFONE

MANUAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO PARA SECRETÁRIAS 1 Com estas instruções não pretendemos padronizar os seus procedimentos e sim oferecer sugestões práticas, usadas com sucesso em outras empresas. Sua função é vital, pois as comunicações telefônicas estão presentes em todas as áreas e operações da empresa. Seu cargo exige eficácia, tato, diplomacia, paciência e tolerância, especialmente para os que não os tem. Um modo educado de tratar, uma solicitude especial ao atender as partes, conquista amigos e influencia pessoas, mesmo quando elas são intolerantes e indelicadas. Fale sempre da maneira que você gostaria de ouvir. SEJA CONCISA Sem deixar de dizer as coisas importantes, experimente expressa-­‐las em poucas palavras sem excluir a clareza nem a delicadeza. PALAVRAS PROIBIDAS: “Alô” “Pronto” AO RECEBER UM CHAMADO EXTERNO “Indústrias Atlas, bom dia (ou boa tarde)” Rapidamente,…

Escola Secundária Padre António Vieira 2014/2015 A Comunicação no atendimento telefónico e presencial em serviços de saúde Disciplina: CRI Professor: Luís Silvério Pelas alunas: Ana Costa Rita Sousa Temas a abordar: 1.1 Características no atendimento telefónico em serviços de saúde; 2.1 Características do atendimento presencial em serviços de saúde; 1.2 Os elementos chave no atendimento telefónico; 2.2 Os elementos chave no atendimento presencial (Recepção e encaminhamento); …

garçom, deve ter como premissa básica a qualificação profissional e estar atento nos valores fundamentais da casa, que é um bom atendimento com agilidade e sempre buscando melhorias Dentre as várias funções de um gerente para o bar, como o Odeon, destacamos as seguintes: Planejar, supervisionar, coordenar e controlar as atividades do restaurante; Estudar o custo das mercadorias e lista de preços nos diferentes cardápios Treinar o pessoal de cozinha e salão, se necessário;…

telefone (televendas), um fabricante de doces resolveu vender seu produto, formando uma equipe de 100 pessoas, que cadastravam e contatavam os clientes. O uso do telefone se expandiu, passando a oferecer, além de produtos, serviços, cobrança e supervisão. Em 1950, após a Segunda Guerra Mundial, iniciou-se um próspero período para a mídia, com o surgimento de vários títulos e amplas tiragens. Iniciaram-se os procedimentos de cadastro e mailing. Com o sucesso obtido pelos setores…

DICAS DE RP EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO As organizações deviam se preocupar mais com o atendimento ao público interno e externo. Pode ser simples, mas praticar diariamente o atendimento e analisar para ir corrigindo as dificuldades pode ser de grande valia. Aí vão algumas dicas que podem ser importantes: 1) Cumprimente e Sorria Um “Olá”, “bom dia”, “boa noite”, seguido de um sorriso abre portas e a bolsa do cliente. Aproveite e exercite em casa, com seus amigos e todos a sua volta.…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SANTOS SP 1 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Fabrizio Brites De Maria RESUMO…

quem recebe? 20 12 15 Case Por Marcelo Miranda 18 Dicas Conheça um pouco da história de Carlos Fortes, um exemplo de iniciativa e motivação. Diretor Raúl Candeloro Entrevista Etiqueta é importante no meio empresarial. Descubra como se relacionar melhor com seus colegas de trabalho. Editora Karina Magolbo Revisão Camila Dayane Ribeiro Artigo Como você valoriza o planejamento em sua organização? Por José Roberto Marques José…

instituição; identificando planejando estratégias e ações de melhoria do atendimento telefônico através de monitorias das ligações atendidas, treinando, desenhando e implantando novos scripts de atendimento e melhoria da produtividade e performance dos operadores do call center. * 3.1 Abordagem Sistemica * 3.2 Problemas encontrados Problemas encontrados | Observações | Ausência de um CRM | Não existe medição através do software atual | Grau de satisfação do cliente…

recebimento, análise e atendimento das mensagens enviadas pelo Fale Conosco do Portal do Governo do Estado de São Paulo e de outros sites do governo paulista. O nosso objetivo principal é realizar o atendimento de todas as mensagens enviadas ao governo por meio eletrônico, enviando as informações solicitadas ou encaminhando ao órgão, departamento ou secretaria responsável. 2º TRECHO Como funciona a Biblioteca Virtual? Que tipo de informações posso solicitar? A Biblioteca Virtual é…

ESCOLA ESTADUAL ULISSES GUIMARÃES ENSINO MÉDIO INTEGRADO CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO GABRIEL JOSÉ SCARTON IGOR DE MORAES MATHEUS VALERIANO LEITE ROGÉRIO HENDGES GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CAMPO VERDE-MT 2015 ESCOLA ESTADUAL ULISSES GUIMARÃES ENSINO MÉDIO INTEGRADO CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO GABRIEL JOSÉ SCARTON IGOR DE MORAES MATHEUS VALERIANO LEITE ROGÉRIO HENDGES GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de conclusão de curso à Escola Estadual…