Eficacia e eficiencia

Artigo

Indicadores de Eficiência e Eficácia
Uma visão prática sobre indicadores de desempenho para avaliar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais.

* Renato Ferreira da Silva Garantir a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais é um dos objetivos a serem alcançados pelas empresas que desejam ser reconhecidas pelo mercado. Esse assunto não é novidade, porém com a edição da ISO 9001 versão 2000 as palavras eficiência e eficácia tornaram-se ainda mais populares.

Consequentemente, todas as organizações certificadas por essa norma e pelas demais normas que a utilizam como base, devem melhorar continuamente a eficiência e a eficácia do seu sistema de qualidade. Por sua vez, a norma ISO 9004 que fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos mais amplos do que a ISO 9001, aborda especificamente a melhoria contínua do desempenho geral da organização e sua eficiência, assim como a sua eficácia. Eficácia: Reflete a qualidade e adaptabilidade dos produtos e serviços, ou ainda quão bem as expectativas do cliente estão sendo atendidas frente aos seus requisitos. A eficácia pode ser medida por meio dos resultados alcançados pela organização frente ao que foi planejado. Eficiência: Reflete no desempenho interno de produtividade da organização e quão bem os recursos são utilizados. A eficiência pode ser medida pela relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados. Mesmo com as definições apresentadas acima, ainda é possível não haver o pleno entendimento sobre esse tema. Durante os processos de auditoria, interna ou de certificação, os profissionais do setor ainda têm demonstrado certa imprecisão quando desejam diferenciar uma coisa da outra.

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Artigo

Para comprovar que os processos organizacionais atendem aos propósitos de um genuíno sistema de