Ambiente Interno E Percepção Dos Funcionários

entende-se que a qualidade do serviço prestado pelas organizações aos seus clientes externos depende essencialmente das pessoas que nela trabalham. A qualidade é primordial para a competitividade, pois conforme o modelo Cadeia Serviços - Lucro funcionários satisfeitos geram clientes satisfeitos, retendo-os na empresa com impacto positivo na lucratividade e na receita. Diante disto, constata-se a importância da gestão estratégica de pessoas para agregar, desenvolver competências e reter…

valores, os anseios e as expectativas configuram, no nível individual, uma forma de viver e de sentir, definindo fatores básicos para a satisfação. Mais que o trabalho em si, as expectativas individuais e as situações de vida específicas determinam a percepção sobre o trabalho. Freitas (1999,p . 80) destaca, ainda, que a empregabilidade é a capacidade de se tornar necessário ou de possuir o conhecimento raro e reciclável de que as empresas hoje necessitam. Mais que a profissão,…

7 2.2 – O individuo – Personalidade e Motivação .......................................................... 8 Capitulo 3 3.1 – Trabalho em equipe e Vantagens Competitivas ................................................. 9 Capitulo 4 4.1 – Percepção e Comunicação .................................................................................. 10 4.2 – “A arte de Comunicar” ....................................................................................... 11 Conclusão ..............

por líderes capacitados que saibam dar as diretrizes a seus funcionários. E como os conceitos de percepção e comunicação pode se relacionar com o sucesso de um administrador se tornando uma ferramenta indispensável a qualquer líder. Capitulo 1 Comportamento Organizacional É definido pelo estudo dos comportamentos dos indivíduos que visam avaliar os impactos que exercem sobre o ambiente da empresa. É importante para que se…

experimentos de Hawthorne verificarem que as alterações ocorridas na iluminação do ambiente de trabalho influenciava diretamente ns satisfação dos funcionários e na produção da empresa. 2.4.1 Conceitos e abordagens Chiavenato (2001) observa que o clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional percebida ou experimentada pelos participantesda empresa e que influencia o seu comportamento. É o ambiente psicológico e social que existe em uma organização…

é necessário que as pessoas estejam preparadas, para atender as necessidades dos clientes tanto interno como externo. O presente trabalho foi realizado na empresa Neoplasias Litoral e teve como objetivo geral elaborar um programa de treinamento e desenvolvimento, e por meio dos objetivos específicos procurou identificar as necessidades de treinamento na percepção da empresa e na visão dos funcionários, estabelecer as prioridades de treinamento e por fim apresentar um plano de ação para…

competências; gestão de desempenho; balanced scorecard; avaliação 360 graus. Este artigo avalia a percepção de funcionários do Banco do Brasil acerca do novo modelo de gestão de desempenho adotado pela empresa. A pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, utilizou-se de questionário semiestruturado para coleta de dados quantitativos e qualitativos. A amostra foi constituída por 532 funcionários de nove unidades do banco, nas quais o modelo foi implementado para fins de…

os demais membros da organização. Transmite externamente informações sobre planos, políticas, ações e resultados da organização. Serve como especialista no setor econômico ao qual pertence a organização. DECISÕES Busca oportunidades dentro do ambiente organizacional e inicia projetos para mudanças. Responsável pelas ações corretivas quando a organização enfrenta distúrbios sérios e inesperados. Toma decisões organizacionais significativas ou dá apoio a elas. Responsável pela…

aprendem apresentam os melhores resultados – e quando falamos em resultados envolve desempenho de funcionários, expansão da empresa no mercado local e no mercado internacional, resultados financeiros positivos, propiciando uma maior participação dos acionistas, entre tantas outras coisas que mencionamos. Voltando para a análise da Marcopolo. Notamos alguns pontos interessantes ao confrontarmos a percepção da autora Hana Cristina Witt em seu estudo de caso sobre o modelo de gestão…

específicas de uma profissão ou setor, relacionadas a uma competência técnica. Esse trabalho refere-se às competências dos profissionais que ocupam cargos de direção (diretores, gerentes e chefes) em uma instituição hospitalar, segundo a própria percepção de cada profissional. A literatura oferece, dentre outros, o modelo proposto por Quinn et al. (QUINN, 2003), que destaca as competências gerenciais nos papéis de diretor, produtor, monitor, coordenador, facilitador, mentor,…