Ambiente Interno Da Empresa De Telefonia

ORGANIZAÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS Alguns serviços da entidade são prestados pela Secretária Executiva aos associados, como por exemplo, a Emissão de Guias Sindicais, Telefonia e informações pertinentes aos mesmos, outros serviços, como por exemplo, Odontológicos, Contábeis e de Advocacia por serem terceirizados são tratados de cada empresa diretamente para com o associado. O objetivo do setor de serviços é deixar o associado amparado, para que quando necessitar de algum serviço, o…

São Paulo 2013 Sumário 1. Introdução 4 2. O capítulo 3 aplicado à empresa Vivo 4 3. Fechamento 6 1. Introdução A leitura do livro “O Sabor da Qualidade” nos traz a importância da qualidade de serviço e atendimento para o sucesso de vendas de uma empresa. Trata-se da história de Pete, o administrador da empresa e fábrica de sorvetes “Dairy Cream”, que está prestes à falência. Um certo…

equipamentos de telefonia e comunicação, reparação e manutenção de equipamentos de comunicação e atividades de intermediação e agenciamento de serviços. ATIVIDADES RELEVANTES: A RG Celulares é uma empresa denominada no mercado de telefonia móvel como AACE, ou seja, Agente Autorizado Claro Empresas, ou seja, representa a multinacional em telefonia móvel Claro S/A em todas as vendas de serviços destinados ao público corporativo, desde telefones móveis, internet em Banda Larga, telefonia…

1 RESUMO Após a fusão com a Brasil Telecom a Oi se tornou a maior empresa de telecomunicações do Brasil. A fusão foi marcada pelo alto valor financiado pelos cofres públicos e o modelo de gestão adotado pela Oi. Os resultados obtidos após este processo, no que tangem o clima organizacional, são abordados no caso. Destaca como clima organizacional pode afetar os resultados, gerando insatisfação do cliente interno e do cliente externo. Apresenta alguns índices regulamentadores da…

planejamento é uma ferramenta muito importante dentro de uma empresa, é com ela que podemos analisar uma maneira de como a empresa irá ou deverá utilizar melhor seus recursos ou melhorá-los para o alcance dos seus objetivos. Um planejamento é realizado e seguindo para que evite que uma empresa tenha sua marca no mercado falida. Existem três tipos de planejamento sendo eles: • Planejamento estratégico: ele é elaborado pelos donos e diretoria da empresa, que tomam decisões de longo…

e eficazes para alcançar os objetivos e os resultados estabelecidos pela organização. Os profissionais de hoje têm como desafio potencializar o processo de gestão estratégica. O Balanced Scorecard (BSC) é um reflexo quantitativo da estratégia da empresa, apresentado através das quatro perspectivas da ferramenta, foi desenvolvido como resultado das necessidades de captar toda a complexidade do desempenho nas organizações, e tem sido ampla e crescentemente utilizado por elas (Epstein e…

extremamente complexo e delicado. Através da interação com o cliente é possível criar um relacionamento amigável de forma a conquistá-lo e retê-lo por tempo indeterminado. Para isto, é preciso que todo contato seja administrado corretamente. Uma empresa que possui intimidade com o cliente deverá ter a personalização preparada para o ótimo relacionamento em todos os pontos de contato, seja através de um call center, da internet, de outdoors ou no marketing direto. A gestão…

A Telecom Italia Mobile (TIM) é uma empresa de telefonia celular com sede naItália, atuante também no Brasil. Na Europa faz parte da FreeMove alliance. A TIM Perú foi vendida para América Móvil, sendo atualmente Claro. Na Venezuela, a Digitel TIM vendeu sua participação para a Televenco, uma empresa pertencente ao Cisneros Group, desde então o nome tem sido Digitel. A empresa faz parte do Grupo Telecom Italia, que também possui operações naArgentina (Telecom Argentina), na Bolívia…

Morumbi, sob a orientação do Profª. Miriam Therezinha Lona. São Paulo 2013 Sumário 1 INTRODUÇÃO O mercado de comunicação conta atualmente com uma vasta gama de empresas atuantes no setor, por ser um segmento em expansão, principalmente nos últimos 20 anos. Empresas de grande e médio porte disputam clientes acirradamente, cada qual buscando suas metas específicas. Pensando nesse campo abrangente, buscamos oferecer soluções móveis de comunicação, via…

Apresentação Uma Empresa Multinacional Americana, pioneira no mercado de vendas, manutenção, assistência de Impressoras e suporte técnico ao cliente pretende expandir sua atual capacidade de prestação de serviço ao cliente. A empresa tem a necessidade de aumentar a capacidade de atendimento e assistência aos seus novos clientes devido ao grande aumento nas vendas e com projeções positivas para o futuro. Contudo, este projeto será voltado à implantação de uma sede que contará com um…