Ambev E As Metaforas

facilitando a obtenção do reconhecimento e recordação” (AAKER, 1996, p.97). Segundo Aaker (1996), qualquer coisa que represente uma marca pode ser considerada um símbolo. O autor destaca três principais tipos de símbolos: as imagens visuais, as metáforas e a tradição da marca. Conexões com imagens podem ser poderosas e contribuir para a lembrança da marca como no caso da lata ou garrafa de Coca-Cola. Aaker (1998) ainda cita outros tipos de associações: benefícios aos clientes,…

interesse da área. Em direção contrária à visão tradicional sobre a organização, que a concebe como máquina, um mecanismo burocrático, rigidamente regulado por métodos, convenções e demais sistemas de controle, aludimos a uma “máquina de gerar sentido”, metáfora com a qual relacionamos a organização moderna. A comunicação não deve ser vista como uma técnica, um conjunto de procedimentos pré-formatados, a partir do qual a empresa encontraria “respostas” eficazes para todas as suas…

organizações para o cenário das cidades é justificável pelo fato de que o discurso contemporâneo sobre os novos arranjos nas organizações e instituições aplica-se às cidades, pois, ao se olhar para uma cidade como uma organização, percebem-se idéias e metáforas pelos traços distintos de complexidade, diversidade, contradição e ambigüidades que ambas possuem (FISCHER, 1996). A complexidade do ambiente organizacional contemporâneo, colocado nessa perspectiva, evidencia duas possíveis…

por ser uma entidade capaz de uma retroação expropriativa de faculdades tradicionalmente atinentes à soberania do sujeito, como saberes e memória (SODRÉ, 2002, p. 22). Dessa forma, as próteses midiáticas devem ser agora tomadas como uma “metáfora intelectiva” de um novo ordenamento cultural da sociedade, onde não mais são “reflexos e máscaras de uma realidade referencial”; são agora “simulacros auto-referentes, embora político-economicamente a serviço de um novo tipo de gestão da vida

mestre em Administração de Empresas com Ênfase em Marketing pelo COPPEAD/UFRJ e graduado em Economia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Possui experiência profissional nas áreas de Marketing, Vendas e Distribuição de empresas como Ambev e Shell Brasil. Introdução Serviços possuem uma natureza intangível. Eles não podem ser vistos, manipulados, provados ou testados antes da sua compra (GRONROOS, 2006). Tal característica torna o desafio de administrar serviços…

comportamentais; b) normas do grupo; c) valores expostos; d) filosofia formal; e) regras do jogo; f) clima; g) habilidades incorporadas; h) hábitos de pensamento, modelos mentais e/ou paradigmas lingüísticos; i) significados compartilhados e j) metáforas ou símbolos integrativos. Concluímos então que o conceito de cultura organizacional é basicamente os deveres que as pessoas devem cumprir em relação ao seu local de trabalho, formada por valores, princípios, crenças, políticas,…

mais foco e orientação às necessidades colocadas pelos clientes. MOMENTOS DA VERDADE ENCONTRO ENTRE O CLIENTE E O PESSOAL DE CONTATO DE UMA EMPRESA O conceito de “momentos da verdade” foi introduzido em 1970 por Normann como uma metáfora para o encontro existente entre o cliente e o pessoal de contato de uma empresa de serviços, termo este emprestado das touradas. Como um toureiro quando enfrenta o touro: “É a habilidade, a motivação e as ferramentas empregadas pela…

Altos executivos reconhecem que o Seis Sigma é um método "de peso" que se traduz em diminuição de custos, aumento de rentabilidade e melhoria considerável da satisfação dos clientes. No Brasil, empresas como Brahma, Belgo-Mineira, Kodak, Motorola, Ambev, Gerdau, Cimentos Votorantim, Multibrás e General Electric já estão colhendo resultados concretos da aplicação do Seis Sigma. As ferramentas do Seis Sigma já são conhecidas. A maneira pela qual são implementadas é onde está a…

vivendo
de
seu
amor
próprio.
Mas
Narciso,
que
não
sabia
 nadar
e
morreu
afogado
pela
adoração
de
sua
imagem,
 tampouco
navegaria
na
Web.
Lá,
teria
a
beldade
de
outro
 
 Para
Entender
as
Mídias
Sociais




141
 rosto,
o
que
faz
com
que
a
metáfora
à
mitologia
se
 desloque
da
doçura
de
sua
lenda.
Se
ao
menos
fôssemos
 o
que
parecemos
para
justificar
a
contemplação
que
nos
 embebeda...
 
 Já
que
ditados
populares
refletem
as
manifestações
 culturais
de
seu
tempo,
o
chavão…

materialização da cultura, dos valores e dos propósitos corporativos. E Holt (2005, p. 19) reforça: Uma marca surge quando vários “autores” contam histórias a respeito dela. [...] As histórias de marcas têm enredos e personagens, apoiando-se fortemente em metáforas para comunicar a ideia e despertar a imaginação. À medida que essas histórias colidem na vida social e cotidiana, convenções acabam se formando. [...] Uma marca surge quando essas percepções coletivas se estabelecem de…