A Qualidade No Atendimento Bancario

DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração em Qualidade e Produtividade, da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM, RS), como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Produção. Orientadora: Leoni Pentiado Godoy, Dra Santa Maria, RS, Brasil Fevereiro de…

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL POR: RICARDO DORES DA SILVA Orientador Professora Ana Claudia Morrissy Rio de Janeiro 2012 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para…

Aula 064 - 83 PROFESSOR VIDEOAULA Thiago Pacífico Da aula 01 até aula 21 Construção frasal. Emprego de conectores. Compreensão de textos DISCIPLINA ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO : Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário. DISCIPLINA Atualidades e Geografia Atualidades e Geografia Atualidades e Geografia CURSO RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO : Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, Curso de divisão, potenciação);…

O IMPACTO DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO Objetivos: - Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário. - Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema Metodologia: O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários INTRODUÇÃO Os bancos

1 - Q288919 ( Prova: ESPP - 2012 - BANPARÁ - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing de Relacionamento; ) O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro de 2006 Correspondentes bancários: tecnologia e inovação contribuindo para a inclusão social e resultados dos bancos Juliana Sevilha Gonçalves de Oliveira (UNIP/FÊNIX/UNESP) - jsgo74@uol.com.br Mauro Campello (MC Serviços e Treinamento) - mcampello@yahoo.com Resumo O artigo analisa o modelo de correspondentes bancários implantado no Brasil e alguns aspectos da inclusão social e resultados para os bancos possibilitados pelo…

1. INTRODUÇÃO Um segmento significativo das organizações busca uma vaga no mercado que é bastante competitivo e seletivo, assim como o maior alvo dele: o cliente. Alguns segmentos da Administração estão voltados para a qualidade total nos produtos e serviços, agilidade, outsourcing (terceirização), downsizing (enxugamento), além da reestruturação organizacional e cultural. Nesse paradigma defende-se que as mudanças requerem preparação e envolvimento de toda a empresa, organização ou…

do 9º semestre do Curso de Engenharia de Produção da Universidade São Francisco, sob orientação do Prof. Robson Calado como exigência parcial de média bimestral. CAMPINAS – SP 1.0 INTRODUÇÃO Atualmente o conceito de qualidade assegurada é discutido e aplicada em companhias onde existe uma estrutura organizacional preocupada em elevar os lucros e a imagem da marca, seja esse estrutura empresarial pertencente ao setor de produtos, ou esteja ela inclusa no…

sendo as mesmas identificadas no setor bancário, sendo que os cargos são de nível operacional. 2. Apresentação dos resultados Os resultados obtidos serão apresentados de forma descritiva, no que tange a descrição sumaria dos cargos e suas funções, sendo também apresentados através de gráficos comparativos e tabelas. 2.1. Descrição das empresas, dos cargos, funções e salários Empresa 1: Banco do Nordeste do Brasil S/A  Cargo: Analista Bancário 1  Requisitos específicos: ter…

SINOP-MT 2014 RESUMO Este case descreve o processo de gestão de pessoas do Sicredi Celeiro do MT. Uma Cooperativa de crédito que tem como diferencial o bom atendimento ao seu cliente e a qualidade de vida de seus colaboradores. Suas principais políticas de gestão de pessoas são apresentadas assim como o impacto na percepção de qualidade do restaurante. Ao final, os desafios são abordados no que diz respeito ao futuro de uma empresa familiar. PALAVRAS-CHAVE Gestão de…