A Qualidade No Atendimento Bancario

modificações. A situação sugeria um o número excessivo de instituições e de agências, além de altos custos, principalmente com pessoal. Dessa maneira, o sistema bancário devia ser reconfigurado reorientado para novas formas de operação de suas atividades. Reestruração Produtiva no setor Bancário: Realidade dos anos 90 O setor bancário vem sofrendo muitas transformações nessas últimas décadas, não apenas pela introdução da informatização mas também pelas mudanças organizacionais…

acumulação capitalista, assim como setores produtivos, mesmo nada produzindo materialmente. Através da captação e aplicação de recursos, encontramos a figura do cliente como peça fundamental para os negócios. Dai decorre a importância da função de atendimento. Atrair clientes, diminuir filas, oferecer conforto e condição necessária para efetivar o objetivo da organização (captação e aplicação de recursos). Abertura de conta corrente e conta poupança, depósito à vista e a prazo,…

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS: Breve estudo sobre a valorização do profissional de carreira e sua relação com a qualidade dos serviços bancários. O caso do Banco da Amazônia S.A., agência localizada no município de Coari, Amazonas. DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA COARI – AM 2009 DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS Breve estudo sobre a valorização do profissional de carreira e sua relação com a qualidade dos serviços bancários. O caso do…

ADMINISTRATIVA Consultoria CONQUIST Diferencial competitivo para sua empresa Equipe responsável: Consultoria CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do…

Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor…

clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os fatores determinantes da satisfação dos clientes universitários. Palavras-chave: Satisfação do cliente, fidelização, qualidade, universitários e serviços bancários. 2 Introdução A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado data desde a…

ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ LONDRINA (PR) 2007 2 Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de…

Tecnológica Paula Souza ETEC DE SÃO SEBASTIÃO GERALDO ROCHA MARQUES GILBERTO BONALDA IVAN SANTOS ESTRESSE OCUPACIONAL DIANTE DE METAS E ESTILO DE VIDA DOS BANCÁRIOS SÃO SEBASTIÃO 2º SEMESTRE DE 2012 GERALDO ROCHA MARQUES nº 9 GILBERTO BONALDA nº 10 IVAN SANTOS nº 11 TURMA: 3G3 ESTRESSE OCUPACIONAL DIANTE DE METAS E ESTILO DE VIDA DOS BANCÁRIOS Projeto de pesquisa apresentado à ETEC de São Sebastião, do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, como requisito…

MÔNICA DESIDERIO ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO BRÁULIO NEVES UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E ATENDIMENTO A CLIENTES: ALGUMAS REFLEXÕES RESENDE SETEMBRO/2004 RESUMO Os bancos, objetivando utilizar maior rapidez no atendimento a seus clientes e melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, e buscando minimizar seus custos, têm direcionado recursos crescentes de investimentos para a tecnologia. Este processo gera a redução da…