o impacto da automação no atendimento bancário

O IMPACTO DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO

Objetivos:
- Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário.
- Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema

Metodologia:
O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários

INTRODUÇÃO

Os bancos estão buscando cada vez mais utilizar a tecnologia com o objetivo de melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, minimizar seus custos e proporcionar maior rapidez no atendimento.

Do ponto de vista tecnológico, não há duvidas de que os grandes bancos de varejo possam vir a se tornar essencialmente virtuais. Porém, diante desse cenário, existem muitos desafios a serem enfrentados, como a formação cultural do povo e a inclusão digital.

O processo de automação bancária está gerando a redução da necessidade da presença de pessoas no atendimento o contato direto com o cliente. Isso pode trazer algumas consequências, pois para o consumidor, o relacionamento é um fator decisivo na hora da escolha do seu principal banco, e para os bancos, é um fator critico de sucesso na atração e retenção dos clientes, gerando mais oportunidades de negócios.

Será que o excesso de tecnologia aplicada não irá afastar o cliente dos bancos "super automatizados" que acabará procurando satisfazer suas necessidades em outra instituição que lhe dê mais atenção e se mostre verdadeiramente preocupada com ele? Ou atrairá ainda mais clientes que buscam maior agilidade e rapidez em seu dia-a-dia corrido e cheio de compromissos?

Diante de opiniões contrárias sobre o atendimento personalizado e o atendimento automatizado, este trabalho busca analisar o impacto da automação para os clientes bancários. Para tanto serão identificados as mudanças tecnológicas ocorridas e a percepção dos