Fidelização

Organização Comercial 0373 – Empresa Comercial – Funcionamento e Organização de trabalho 0366 – Plano de Marketing 0355 – Fidelização de Clientes 1 25 horas FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 2 Fidelização  "Eu Cliente, recebo-te por meu Fornecedor, e prometo ser-te fiel, amar-te e respeitar-te, na alegria e na tristeza, na saúde e na doença, todos os dias da nossa vida."  adaptação de ritos do matrimónio 3 Conceito  Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. 4 Processo de decisão Influências externas: Cultura Subcultura Demografia Classe social Grupos de referência Família Marketing Influências internas: Perceção Aprendizagem Memória Motivos Personalidade Emoções Atitudes Experiências e compras Experiências e compras O consumidor Estilo de vida e auto-imagem Necessidades Desejos Reconhecimento Procura de informação do problema Avaliação de alternativas Compra Sentimento pós-compra 5 Objetivos      Aumentar a taxa de retenção A percentagem de participação no cliente Melhorar o número médio de clientes novos Aumentar o valor médio da compra Incentivar frequência do ato da compra 6 Características dos clientes     Idade Sexo Poder de compra Ocupação, interesses 7 Tipos de Clientes  O “melga” Exige toda a nossa atenção 8 Tipos de Clientes  O apressado Exige…

0366 PLANO DE MARKETING Trabalho realizado por: Vera Valadeiro, nº20 TAG 4/2010 17 Valores Índice  Introdução  Diagnóstico    Análise do Mercado Análise da Concorrência Análise da Empresa  Análise SWOT  Objectivos  Estratégia    Clientes – Alvo Fontes de Mercado Posicionamento  Marketing-Mix  Orçamentos Introdução Tapex Empresa especialmente dedicada a tapeçaria da sua casa. Com mais de 20 anos de existência, a Tapex é uma…

Curso: Técnico/a Comercial Ciclo Estudos: 1º Ciclo Designação da UFCD: 0366 – Plano de Marketing Data de Inicio: 09 / 10 / 2012 Data de Fim: 31 / 12 / 2014 Nome do Formador: Sofia Castro Barbosa 1 Sumário O Plano de Marketing é uma das principais ferramentas do Marketing. Usa-lo pode mesmo ser o fator primordial para obter sucesso numa empresa ou de um produto. Neste módulo irás perceber todas as fases que constituem o Plano de Marketing e como aplica-las,…

PLANO DE MARKETING 2013/2015 Pure Fitness Wellness Club 26 de Junho de 2013 S. Mamede Infesta – ANJE Trabalho realizado no âmbito do curso Plano de Marketing Formadora: Isabel Marques Formandos: Ricardo Neves Sofia São Martinho 1 ÍNDICE Sumário executivo 3 1) Diagnóstico 1.1) Análise de mercado Fatores legais relevantes Fatores económicos Fatores sociais e culturais Tendências do mercado 1.2) Análise da concorrência 1.3) Anáise da empresa Missão…

BIANCA CARDOSO DA ROSA – RA: 3880770165 FERNANDO NOGUEIRA DA CUNHA LORETO – RA: 4546872129 LUCAS CRUZ DE SOUZA – RA: 4300078576 MYRIAN DE FATIMA RIBEIRO – RA: 3808603672 SHEYLA REGINA LEMES BIZI – RA: 4336812973 VALDINA ALVES CHAVES – RA: 4300078582 ATPS: Empreendedorismo TAUBATÉ – UNIDADE 1 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP FLAVIANA MENDES – RA: 6589748393 FLAVIA ROSA – RA: 3867564321 CARLOS…

Língua estrangeira ­ iniciação ­ alemão 50 CLC_LEI_4 Língua estrangeira ­ iniciação ­ espanhol 50 CLC_LEI_5 Língua estrangeira ­ iniciação ­ italiano 50 CLC_LEC_1 Língua estrangeira ­ continuação ­ inglês 50 CLC_LEC_2 Língua estrangeira ­ continuação ­ francês 50 CLC_LEC_3 Língua estrangeira ­ continuação ­ alemão 50 CLC_LEC_4 Língua estrangeira ­ continuação ­ espanhol 50 CLC_LEC_5 Língua estrangeira ­ continuação ­ italiano…

poderemos obter informações de grande valia, como por exemplo, definir as matérias prima que terão a necessidade de ser controlada com maior rigor de forma que certifique o menor prejuízo possível, a partir deste ponto conseguimos direcionar a empresa dentro do mercado ficando apta a atender seus clientes sempre que for solicitado. Como já foi visto e comprovado em sala de aula e até na própria exigência do mercado, o cliente quer ser atendido de imediato, hoje ele confere preço,…

DE TABELAS Tabela I — Países interessados na ostra brasileira 45 LISTA DE ANEXOS Anexo I — Lista de fornecedores (relação de maricultores de Florianópolis) 105 Anexo II— Planta baixa da empresa 111 Anexo HI - Lei /it' 12.117, de 07/01/2002 (DO-SC, DE 09/01/2002) 112 Anexo IV - Documentos necessários para o registro da empresa Anexo V - Fluxograma de registro de inspeção sanitária 119 121 SUMARIO RESUMO LISTA DE QUADROS LISTA DE FIGURAS…

independentemente da tipologia de percurso que se implemente: a definição do percurso curricular estará definida à partida mas não o processo de aprendizagem por parte do formando. Pluralidade e diversidade A existência de uma matriz de referência para a definição de percursos formativos confere, à partida, unidade conceptual a este modelo de formação. No entanto, o formando transporta consigo os seus quadros de referência pessoais, sociais e profissionais, as suas motivações e expectativas,…

work, in addition to enabling the company to make a gain in competitiveness and consequently the reduction of wastage. In this way the company fits the parameters of quality, and together with the active Human Resources Department makes its work environment fully effective. Key Words: Human Resources; organizational environment; motivation; organization. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Forças que dirigem a concorrência na indústria. 24 Figura 2 Pirâmide Motivacional…