Higiene saude e segurança no trabalho

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO

Área de Educação e
Formação
Código e Designação do Referencial de
Formação

Modalidades de
Educação e Formação

341 . Comércio
341024 ­ Técnico/a Comercial
Nível de Qualificação do QNQ: 4
Nível de Qualificação do QEQ: 4

Educação e Formação de Adultos
Formação Modular

Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial do Catálogo
Nacional de Qualificações.
Publicação e atualizações 1ª Atualização em 29 de Março de 2013.
2ª Atualização em 15 de Julho de 2014.

Observações

1. Perfil de Saída
Descrição Geral
Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Atividades Principais
Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.
Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Técnico/a Comercial ­ Nível 4 | 03-06-2014
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Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
Assegurar o serviço pós­venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de

atualizações
2ª Atualização em 15 de Julho de 2014.

Observações

1. Perfil de Saída
Descrição Geral
Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Atividades Principais
Estudar os