O que torna um consumidor fiel: plano de fidelidade

Páginas: 2 (358 palavras) Publicado: 9 de maio de 2013
|[pic] Faculdade Politécnica de Uberlândia |
|Trabalho em Sala – Companhias AéreasValor: 6,0 pontos |
|Curso |Administração de Empresas ||Disciplina |Marketing de Serviços |
|Período |6º ADM |Ano|2009 |
|Nomes: Dayanne Kerollyn Silva Ramalho |
|JulianaCortes Lima |




O QUE TORNA UM CONSUMIDOR FIEL: PLANO DE FIDELIDADE

Em duplas,respondam:
1. De acordo com o texto:
a. O que significa criar a força de relacionamento nas empresas?
Força de relacionamento significa criar um vinculo de confiança, comprometimentoreciprocidade e alinhamento afim de satisfazer mutuamente a empresa e o cliente.
b. Qual a importância de se construir um relacionamento forte através de planos de fidelidade em companhiasaéreas?
A sua importância se destaca pois se a companhia consegue criar esse laço com o cliente o mesmo possui o poder de recomendar a empresa a amigos e familiares e a consolidarem suas comprascom uma única empresa aumentando seus resultados.
2. Na interpretação do texto, vocês acreditam que um plano de fidelidade, da forma sugerida, seria interessante para a FPU? Justifique suaresposta:
Um plano de fidelidade para a instituição seria uma boa idéia, pois assim a instituição tem como criar um vinculo de relacionamento com seus clientes afim de otimizar sua fidelização...
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