A influência das mídias sociais na decisão de compra do consumidor natalense

A INFLUÊNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS NA DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR NATALENSE

AUTORA: ADRIANNE PAULA VIEIRA DE ANDRADE

Resumo A pesquisa tem como objetivo analisar a influência acometida pelas mídias sociais na decisão de compra do consumidor. A revisão de literatura traz a tona como se deu o surgimento das mídias sociais, inserida nos atributos da WEB 2.0. A pesquisa é descritiva de abordagem quantitativa, foram aplicados 384 questionários entre os habitantes de Natal/RN. Constatou-se que os consumidores utilizam as mídias sociais para postar informações, opiniões, reclamações e elogios a respeito de produtos e serviços, de forma que as empresas não possam controlá-las. Eles são influenciados pelas informações contidas nas mídias sociais na hora de escolher um produto e/ou serviço disponível para compra. Notou-se que o Orkut ainda é a mídia social mais utilizada por eles. Palavras-chave: WEB 2.0, Mídias Sociais, Consumidores.

1. Introdução A criação, evolução e o desenvolvimento da Internet foram responsáveis por tornar gradativamente a informação acessível a todos. Através de um computador, ligado à rede mundial de computadores é possível desbravar o mundo, quebrando barreiras políticas, sociais, ideológicas e econômicas. A distância não é mais empecilho para nada, à comunicação entre pessoas fisicamente distantes, se tornou possível e altamente eficaz. A internet quebrou paradigmas, revolucionou serviços, aumentou a competitividade das empresas, conectou pessoas em tempo real, e com certeza, se tornou indispensável na vida das pessoas. Com o advento da Web 2.0, ou seja, uma internet como plataforma que utiliza um efeito de rede aproveitando a inteligência coletiva e o avanço das tecnologias digitais, o consumidor passa a ter um acesso maior à informação bem como o aumento da facilidade em expressar suas opiniões. Os consumidores passaram a utilizar essas ferramentas para divulgar, sobretudo, suas experiências pessoais e opiniões em relação a produtos,