A importancia do marketing de relacionamento para ies

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FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL INBRAPE CASCAVEL - PARANÁ MBA MARKETING PROPAGANDA E VENDAS

ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

CASCAVEL 2011

ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Monografia apresentada ao Programade PósGraduação, como pré-requisito para obtenção do Título de Especialista em MBA, Marketing, Propaganda e Vendas. Orientador: Prof. Mestre Nereu Vilmar Mattiello.

CASCAVEL 2011

ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Esta monografia foi julgada e aprovada como pré-requisito para obtenção do grau de Especialista emMarketing Propaganda e Vendas da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel – UNIVEL.

Cascavel, 30 de abril de 2011.

Prof. Lucio Scheuer Mestre Coordenador do Programa

_____________________________ Prof. Nereu Vilmar Mattiello Mestre

CASCAVEL 2011

Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende. Leonardo da Vinci

ZANFORLIN,V. Rosemary. A Importância do Marketing de Relacionamento para Instituições de Ensino Superior. 2011. 58 f. MBA em Marketing, Propaganda e Vendas. Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel – UNIVEL. Cascavel – PR.

RESUMO

O tema deste trabalho é A importância do Marketing de Relacionamento para Instituições de Ensino Superior. Tem-se como objetivo Demonstrar a importância domarketing de relacionamento nos dias atuais dentro das Instituições de Ensino Superior, para fins de retenção de alunos e satisfação entre professores, alunos e colaboradores. Para o desenvolvimento do trabalho, foram utilizados métodos que pudessem demonstrar de forma suficiente o que se buscou com a pesquisa proposta. Por consequência, a metodologia adotada foi basicamente fundamentada na realizaçãode pesquisas bibliográficas e pesquisa descritiva. Apresentou-se ainda, que a expansão no Brasil, do ensino superior tem sido liderada principalmente pelo setor privado. À medida que ele se expande e se dinamiza, traz elementos positivos tanto para o setor produtivo, que passa a contar com pessoal mais qualificado, quanto para o campo social. Uma vez que aumentam as chances de inclusão social,considerando a inserção em um mercado de trabalho cada vez mais exigente, e o acesso aos bens de consumo tornamse cada vez mais sofisticados e complexos. As conclusões apontaram que as IES que abraçam a idéia de implantação de um plano, onde utilizam as ferramentas de Marketing de relacionamento, podem atingir com sucesso seus objetivos. As empresas não devem negligenciar em atrair novos recursos,incentivar os colaboradores e professores e principalmente conquistar consumidores. Palavras-chave: Marketing, Ensino Superior.

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 01 GRÁFICO 02 GRÁFICO 03 GRÁFICO 04 GRÁFICO 05 GRÁFICO 06 GRÁFICO 07 GRÁFICO 08 GRÁFICO 09 GRÁFICO 10 GRÁFICO 11 GRÁFICO 12 GRÁFICO 13 GRÁFICO 14 GRÁFICO 15 GRÁFICO 16 GRÁFICO 17 GRÁFICO 18 GRÁFICO 19

Gênero dosparticipantes...................................................... Faixa etária dos participantes............................................... Ano de conclusão do Curso Superior dos participantes Questão 01............................................................................ Questão 02............................................................................ Questão03............................................................................ Questão 04............................................................................ Questão 05............................................................................ Questão 06............................................................................ Questão 07............................................................................ Questão...
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