Vida e saude

Páginas: 2 (319 palavras) Publicado: 25 de junho de 2012
A Comunicação e o
Técnico de Segurança do Trabalho
I - TST e Habilidades de Transmissão:
_ Usar linguagem apropriada e direta. Evite o uso de jargão e termos eruditos quando palavras simplessão suficientes;
RFornecer informações tão claras e completas quanto for possível;
¾Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor – audição, visão, etc.;
( ) Usar comunicação facea face sempre que for possível.
II - TST e Habilidades Auditivas
1- ESCUTA ATIVA – A chave de escuta ativa ou eficaz é a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira – verbal, simbólica enão verbal -, e responder apropriadamente ao conteúdo e à intenção (sentimentos e emoções) da mensagem. Como TST é importante criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente queremdizer;
2- EMPATIA – A escuta ativa exige uma certa sensibilidade às pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essência, empatia significa colocar-se na posição ou situação de outrapessoa, num esforço para entendê-la.
3- REFLEXÃO – Umas das formas de se aplicar a escuta ativa é reformular sempre a mensagem que tenha recebido. A chave é refletir sobre o que foi dito sem incluirum julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem.
4- FEEDBACK – Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional, o uso de feedback é mais uma maneira de se reduzirfalhas de comunicação e distorções.
III - TST e Habilidades de Feedback
1- Assegurar-se de que quer ajudar e não se mostrar superior.
2- No caso de feedback negativo, vá direto ao assunto; começaruma discussão com questões periféricas e rodeios geralmente cria ansiedade ao invés de minimizá-las;
3- Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valores;
4- Concentre-se no problema,evite sobrecarga, o receptor com excesso de informações ou críticas;
5- Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do...
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