Vendas

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
SENAC SANTO ÂNGELO
CURSO DE APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS DE VENDAS

TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

SANTO ÂNGELO
2014

COMPONENTES: Gabrielli Wiebbelling, Mikael Cegelka, Natália Oliveira.

TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho apresentado ao professora Letícia Donadel, como parte da nota para aprovação na disciplina de atendimento ao cliente, no curso de aprendizagem profissional comercial de serviços de vendas.

SANTO ANGELO
2014

Sumario

1 – Primeira impressão;
2 – Recepção;
3- Postura ética do atendente;
4- Resolução de problemas;
5- Negociação;
6- Atendimento telefônico;
7- Aspecto físico da empresa;
8- Equipe de trabalho;
9- O preço oferecido;
10- Público alvo;
11- Marketing da empresa;
12- Anexos.

Empresas
1) Brisa Bolsas;
2) Lojas Farroupilha;
3) Nova Onda;

Brisa Bolsas

1- PRIMEIRA IMPRESSÃO – Ambiente agradável, portanto pequeno, mercadorias próximas uma da outra, mas de qualidade.
2- RECEPÇÃO- Fomos bem recebidos. Alcançaram todas as expectativas do comprador, porém um dos atendentes notava-se que era desatento.
3- POSTURA ÉTICA DO ATENDENTE- O mesmo vestia-se adequadamente, com uma boa postura, desatentos em alguns pedidos. Ex: Comprador tentando olhar um óculos e o atendente não se deslocava da direção do objeto.
4- RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS- Foi criada uma situação de troca, pois o vendedor ficou atrapalhado e não soube resolver o problema.
5- NEGOCIAÇÃO- Foi oferecido parcelamento em 3x, a vista, cartões.
6- ATENDIMENTO TELEFÔNICO- Não foi realizado pesquisa via telefone.
7- ASPECTO FÍSICO DA EMPRESA- Empresa com bom aspecto, organizada, com música de fundo.
8- EQUIPE DE TRABALHO- Equipe bem organizada, todos trabalhando juntos, porém, na hora do atendimento cada um atende um comprador.
9- O PREÇO OFERECIDO- Justo proporcional à qualidade do produto.
10- PÚBLICO ALVO