Utilização da modalidade jit

UTILIZAÇÃO DA MODALIDADE JIT PARA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Robson Barcelos(
Aline Carvalho**

RESUMO

O principal objetivo do trabalho é apresentar os ganhos na utilização da modalidade JIT (just in time), como ferramenta de gestão do atendimento a cliente, no processo logístico. O atendimento a clientes, por meio da utilização de Centro de Serviços como acabador final e distribuidor, é um diferencial no mercado das siderurgias, pois reduz Lead-time, reduz grandes estoques e garante a entrega no tempo e quantidades desejadas. Cita-se o projeto de sistema de produção que visa a propiciar um contato direto com clientes estratégicos, ofertando novas modalidades de atendimento que flexibilizam níveis de estoque tanto na usina quanto no cliente, com ‘puxadas’ diárias, semanais, decendiais ou mensais. A metodologia utilizada para este estudo baseou-se na implantação da área de logística em uma empresa e nos permite acreditar que esta proposta metodológica traz uma nova contribuição ao tema em evidência.

PALAVRAS-CHAVE: Sistema de Produção. Modalidade JIT. Atendimento a cliente. Estoque.Processo logístico.

INTRODUÇÃO

O Projeto de sistema de produção visa a otimizar o modelo da Supply Chain (cadeia de suprimentos) com objetivo de desenvolver um mix de iniciativas orientadas para identificar, atrair e reter os mais valiosos clientes para a empresa, com a proposta de favorecer a lucratividade e o crescimento sustentável da Organização. Este estudo visa a identificar as reais necessidades de seus principais clientes, adotando um modelo de atendimento personalizado para cada tipo de cliente, oferecendo a todos os mesmos níveis de serviços, para que, junto com a empresa, os clientes possam crescer, atingindo rentabilidade e sustentabilidade.

O alinhamento necessário dessa organização do Supply Chain permite à empresa definir os melhores critérios de decisão alinhados aos seus principais objetivos estratégicos, adotando uma política de