UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS Fundamentos Do Marketing

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
FUNDAMENTOS DE MARKETING

RESENHA CRITICA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO
MERCADO

Lucas Brandt Beschorner

São Leopoldo
2015

O comportamento dos consumidores no mercado
No mercado competitivo de hoje cada vez mais os mercados estão envolvidos afim de atender melhor os seus consumidores. E quando vamos em um supermecado alem de encotrarmos produtos de qualidade comercializados pela loja e indispensável a qualidade no serviço para satisfazer o seu cliente.
Hoje com o uso demasiado das redes sociais o marketing pessoal de cada supermercado deve ser ainda melhor pois os usuários publicam na hora problemas nos serviços de atendimento rede ou até produtos vencidos ainda encontrados nas gôndolas.
Em uma pesquisa feita nos supermercados da grande São Paulo mostra que as classes C/D de consumidores são os que se mostram mais satisfeitos do que a classe A/B dos supermecados que fazem suas compras. Isso acontece porque existe grande incidência de consumidores da classe A/B que conhecem lojas do exterior, com o padrão operacional muito mais elevado do que no Brasil.
Hoje quando vamos em alguma rede de supermercados estamos procurando, qualidade,

variedade,

bons

preços

(promoções)

e

bom

atendimento no serviço que seja de tirar duvidas de algum produto desde a rapidez no atendimento do caixa.
Sendo assim cada vez mais as redes de supermercados estão buscando a excelência pois quanto maior a eficácia em marketing houver de seus clientes satisfeitos maior vai ser a produtividade com redução dos seus custos operacionais. Fonte: RAE - Revista de Administração de Empresas São Paulo, v. 38, n. 3, p.
16-24 Jul./Set. 1998