Um estudo de caso sobre a falta de capacitação dos atendentes do ensino superior

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
PROJETO DE RECURSOS HUMANOS
















UM ESTUDO DE CASO SOBRE A FALTA DE CAPACITAÇÃO DOS ATENDENTES DO ensino superior
TCM...............................................................................................................................
Guarulhos
Setembro - 2011
















UM ESTUDO DE CASO SOBRE A FALTA DE CAPACITAÇÃO DOS ATENDENTES DO ensino superior
TCM








Trabalho apresentado ao Curso de Administração de Empresa da Faculdade ENIAC para a disciplina de Projeto de Recursos Humanos.











Guarulhos

Setembro -2011













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SUMÁRIO



RESUMO.............................................................................................................5

1.INTRODUÇÃO.................................................................................................62.DESENVOLVIMENTO.....................................................................................6

2.1.APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................7

2.2.MISSÃO........................................................................................................82.3.VISÃO...........................................................................................................8

2.4.VALORES.....................................................................................................8

2.5.OBJETIVO....................................................................................................8

3.ORGANOGRAMA............................................................................................9

4.COMPETÊNCIASORGANIZACIONAIS........................................................10

5.COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS....................................................................10

6.TÉCNICAS DE LNT....................................................................................... 10

6.1.QUESTIONÁRIO........................................................................................ 116.2.VANTAGENS..............................................................................................11

6.3.ENTREVISTA.............................................................................................11

6.4.VANTAGENS..............................................................................................11

7.DIAGNÓTICOS..............................................................................................128.CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................13

8.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................14

8.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................16

9.BANNER.............................................................................................. 17

10.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................ .18



RESUMO


Este projeto tem como objetivo principal treinar e desenvolver pessoas. Fizemos um levantamentos dos principais gargalos na Faculdade Eniac - Guarulhos e identificamos que os maiores conflitos estão no atendimento aos alunos. Proporcionamos uma pesquisa sobre o que os alunosdesta instituição acham sobre o atendimento e o que gostariam que muda-se. Identificamos este nicho, e abrimos uma empresa que atende estas necessidades com objetivo de proporcionar-lhes maiores aproveitamentos em seus treinamentos e podendo assim densenvolvê-los.Conforme dados pesquisados percebe-se a necessidade de melhoria na central de atendimento e de preparar o aluno a utilização do...
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