Turmas

Revista Eletrônica da FAS - v. 2. nº. 1

Gerenciamento da Melhoria da Qualidade: Uma Proposta de Abordagem
Kátia Yacyszyn Alves Romão1

RESUMO Este trabalho apresenta uma proposta no gerenciamento da melhoria continua das operações. Os resultados apresentados mostram uma diferença significante entre a Gestão e as Políticas de gerenciamento. O Trabalha aponta as principais demissões de desempenho de demandas de cliente e oportunidades competitivas, e os processos críticos das demissões de desempenho relacionaram as necessidades de melhoria. Confiar em sistemas de medida de desempenho, melhoria de processo, marca o nível de qualidade, na gestão funcional e do cotidiano organizacional, utilizando ferramentas de qualidade para a identificação de problemas e processos decisórios. Após de uma fundamentação teórica introdutória, é apresentada a proposta para o gerenciamento da melhoria da qualidade. O trabalho é finalizado com algumas considerações em limitações e dificuldades.

ABSTRATC This paper presents a proposal to the continuos improvement management of operations. The approach presents subtle but significant differences from Management by Policies. It works by deploying major performance measurements from customer demands and competitive opportunities, and by deploying critical processes from performance measurements related to improvement needs. It relies on performance measurement systems, process mapping, Benchmarking, the House of quality, cross functional and day-to-day management and quality tools for problem identification and decision make. After some introductory theoretical background, the proposed approach is presented. The paper is finalised with some considerations on limitations and difficulties. Área: Qualidade Keywords: continuos improvement; performance measurement; House of quality.

Graduada em Turismo, Especialista em Administração Hoteleira e Mestrado em Engenharia da Produção Professora da Faculdade do Seridó - FAS Presidente da