treinamento e desenvolvimento

Capítulo

14

T&D no setor financeiro: desafios e peculiaridades
Marcelo Santos

14.1

Objetivos

O setor financeiro faz parte do dia-a-dia do cidadão e das corporações, sejam elas pequenas, médias ou grandes empresas, de maneira sensível e expressiva. A natureza dessa atividade produtiva, que prevê um envolvimento cotidiano com um bem tão precioso como o dinheiro, confere às instituições financeiras uma responsabilidade cuja amplitude tanto mais aumenta quanto mais o sistema se sofistica, diversifica e amplia.
Esse movimento traz em seu cerne uma demanda crescente da sociedade, que pode ser resumida na palavra ‘relacionamento’.
Os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, querendo, além da manutenção de seu dinheiro depositado em local seguro, um gerenciamento competente e pró-ativo de sua vida financeira no médio e no longo prazos — e isso só é possível quando existe um relacionamento positivo e produtivo entre as duas pontas do processo.
Tal dinâmica dá luz, de forma inquestionável, ao atributo mais importante do mercado financeiro: a ‘credibilidade’. Nossas instituições vivem de imagem. Todo um trabalho competente de anos pode vir abaixo de um dia para outro se um boato mal explicado, por exemplo, chegar aos ouvidos dos clientes, que rapidamente transferem seus negócios para a concorrência e começam um novo relacionamento.
Esse quadro típico das instituições financeiras impõe um desafio redobrado às áreas de recursos humanos em todas as suas pontas de atuação, mas de forma capital em T&D.
Manter uma equipe preparada para captar, traduzir e responder corretamente às demandas do mercado é apenas parte do processo, comum a todos os setores de atuação. Quando lidamos com o profissional do mercado financeiro, temos de considerar no detalhe o seu perfil, entender profundamente os impactos que o contexto histórico de nossa economia traz para a mesa e, principalmente, perceber que estamos em um ambiente nervoso, volátil e