TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

ELIANE ALMEIDA DOS SANTOS. RA: 401920
KÁTIA CIBELE MENDES PEREIRA RIBEIRO. RA: 401788
LUIZ HENRIQUE VIEIRA. RA: 937637
MARIANA ALVES GUIMARÃES. RA: 403341
MARÍLIA ROSÁRIO FERREIRA. RA: 378510

ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM
Disciplina: Treinamento e Desenvolvimento

Professor-Tutor Presencial: Aline Cristina
Prof. Dr. Oderson Dias de Mello

MONTES CLAROS/MG
2013
ELIANE ALMEIDA DOS SANTOS
KÁTIA CIBELE MENDES PEREIRA RIBEIRO
LUIZ HENRIQUE VIEIRA
MARIANA ALVES GUIMARÃES
MARÍLIA ROSÁRIO FERREIRA

ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM
Disciplina: Treinamento e Desenvolvimento

Professor-Tutor Presencial: Aline Cristina Prof. Dr. Oderson Dias de Mello

PLANO DE AÇÃO

Relatório apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Treinamento e Desenvolvimento, no Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do professor-tutor presencial Aline Cristina Pereira dos Santos, Professor EAD.

MONTES CLAROS/MG
2013
SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 4

1. INTRODUÇÃO

Entre as décadas de 1950 a 1980, as empresas consideravam que a capacitação dos seus funcionários estava ligada estritamente aos aspectos técnicos dos produtos que vendiam, pois o consumidor assim agia: o melhor produto funcionalmente era o escolhido no momento da compra. Além disso, os gestores consideravam que treinar funcionários era um custo desnecessário, visto que, em pouco tempo, o concorrente poderia contratar seu funcionário, fazendo-o perder todo o investimento na capacitação. Com o decorrer dos anos, o mercado consumidor mudou drasticamente a sua forma de identificar os benefícios de um produto consumidor. Do foco “funcional”, o consumidor passou a buscar outras características de diferenciação dos produtos: status,