Treinamento e desenvolvimento

Curso Português Empresarial

Objetivo
Capacitar o treinando a comunicar-se com eficiência e segurança, com um estilo de fácil entendimento, redigindo de forma correta, escrevendo com qualidade diversos tipos de textos empresariais.
Público-alvo
Profissionais que usam primordialmente o e-mail como ferramenta de trabalho e contato com o cliente. Todos aqueles que precisam redigir com qualidade, usando com propriedade a norma culta da Língua Portuguesa.
Alguns tópicos abordados

· Organizando ideias e conhecendo o interlocutor - Vencendo o medo de escrever - Pensando e comunicando com precisão - Como desenvolver ideias com sucesso - Colocando estas ideias no papel

· A Correspondência - Destinatário - Vocativo - Texto - Encerramento - Saudação Assinatura

· Um pouco de gramática - Ortografia, Acentuação, Pontuação - Maiúsculas e minúsculas - Concordância Verbal e Nominal - Colocação de pronomes - Pronomes de tratamento - Crase

Atendimento Show

Objetivo
Fornece a você os elementos necessários à adoção de atitudes que geram vendas, encantamento e fidelização dos clientes. Capacita-o a interagir de forma pró-ativa com seus clientes onde quer que eles estejam. Identifica as armadilhas de um mau atendimento e como evitá-las.

Público-alvo
Treinamento voltado para Executivos, Gerentes, Analistas e Técnicos que necessitem vender produtos ou serviços, fechar negócios, estabelecer alianças corporativas e manter intercâmbio com clientes e Autoridades de todos os níveis, para isso necessitando dominar as regras de comportamento que regem o mundo dos negócios.

Alguns tópicos abordados

- Perseguir a excelência;
- Surpreender, fidelizar e encantar os clientes em cada atendimento prestado e/ou negócio realizado;
- Agregar valor; contribuir com a satisfação do cliente, é preciso agregar valor aos produtos e serviços através de um atendimento excepcionalmente diferenciado.