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  • Publicado : 4 de novembro de 2012
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1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta com um texto de 10 a 15 linhas. (3,0 pontos)
Resposta: O negociador é fundamental em uma situação de crise. Ele será o elo de ligação entre o comandante do Gerenciamento de Crise com os causadores da mesma, portanto este pessoa alémde ser experiente e de extrema confiança do comando, ele terá que conter habilidades técnicas, psicológicas e intelectuais acima dos demais, para tentar manter ao máximo a harmonia no local de crise. A quantidade de negociadores dependerá da duração da crise, já que o ambiente causa um grande desgaste mental para o negociador. O mínimo exigido são 02 negociadores, sendo possível haver mais, o quepode tornar a negociação mais eficiente, já que os negociadores podem debater entre si para achar a melhor solução. Mesmo assim sempre que possível, e importante manter os mesmos negociadores devido à confiança criada entre eles e os autores.
Para escolher um bom negociador devem se observar as seguintes características de seu perfil:
• Bom senso e bom julgamento;
• Habilidade de falarcom as pessoas e não diminuí- las;
• Um pensador ponderado e orador que possui controle de suas emoções e linguagem;
• Deve ser um organizador de pensamentos;
• Alguém que está alerta e sempre atento ao que está acontecendo ao seu redor, sem se distrair com pensamentos;
• Excepcional autodisciplina;
• Excepcionalmente estável sob stress;
• Maturidade;
• Bomouvinte;
• Alguém paciente o suficiente par não agir quando essa não for a melhor opção;
• Bom argumentador, com talento para persuasão e habilidade para demonstrar, de forma convincente, sensitividade e empatia sob pressão e por períodos prolongados;
• Ser firme, mas sem excesso;
• Não ser superficial ou argumentativo;
• Ter boa autoestima e ego sadio.

2. Qual aimportância de se observar as regras de negociação? Quais os princípios que norteiam um processo de negociação? Justifique sua resposta com um texto de 10 a 15 linhas. (3,5 pontos)
Resposta: As regras de negociação são o norte para o negociador em suas decisões, mas na minha opinião não devem ser engessadas, ou seja, não devem ser consideradas regras e sim orientações, o negociador deve-se amoldar suasatitudes de acordo com a situação. Usando da inteligência o negociador deve principalmente ganhar tempo para que decisões possam ser tomadas pelo Comando do Gerenciamento de Crise e para que a equipe tática se prepare e se posicione para uma possível tomada de ambiente. As regras ou princípios a se observar em uma negociação são:
• Escolher o momento correto para fazer contato, neste caso osprimeiros 45 minutos são essências para o decorres da ocorrência, tempo para que o teatro de operações seja formado;
• Estabilizar e conter a situação, usando do raciocínio logico o negociador deve evitar atos de violência dos autores principalmente contra os reféns;
• Evitar negociar cara a cara, manter distância para garantir a própria segurança do negociador, evitando também que certasexpressões corporais provoquem desconfiança dos autores;
• Identifique- se como negociador, para passar ao marginal quem será seu contato no âmbito da crise;
• Estabelecer código de reconhecimento, maneiras de identificar tanto o marginal como o negociador, evitando interferência externa;
• Evitar palavras tais como: reféns, sequestrados, superiores, problema;
• Ouvir muito efalar pouco;
• Não responder ás agressões;
• Não cortar a conversa do bandido;
• Fale mais baixo e devagar, demonstrando lucidez e calma;
• Não ameace, não deixe o marginal com a sensação de desespero, isso pode desencadear reações adversas;
• Evite truques e blefes, para evitar que o marginal perca a confiança no negociador;
• Não prometa se não puder cumprir, para...
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