Trabalho sobre comportamento

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  • Publicado : 16 de março de 2013
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1º Treinamento sobre comportamento com ênfase no ambiente de trabalho










Missão:

Oferecer um serviço de qualidade de forma que atenda as expectativa do público que a empresa se propõe a atender.

Visão:

Poder acompanhar a evolução do mercado com a filosofia do bom atendimento.

Ética

(Meucci, Arthur-2010) O termo abrange o estudo dos discursosmorais, bem como os critérios de escolha para valorar e padronizar as condutas em uma família, empresa ou sociedade.
Comportamento


(RH.com.br/Rogerio Leme-2013) A personalidade e algo que é construído nos primeiros anos da infância, mas o comportamento pode ser modificado é a essência para mudança é o estímulo.
O conjunto das reações que podem ser observadas em um individuo,estando este emseu ambiente, e em dadas circunstancias, ou ainda que o comportamento não é aquilo que eu faço, mas sim o que os outros observam daquilo que eu faço, o que é expresso pelo corpo é a atitude que por sua vez indica o comportamento ao observador ( a pessoa que vê a atitude ) . Se o comportamento é adequado ou não, é uma questão da percepção do observador e seu julgamento mediante ao meio e asdiretrizes da empresa .



Observação, percepção, julgamento, isso tudo é subjetivo de fato o desafio então passa a ser criar um padrão para reduzir essa subjetividade, ou seja em um ambiente organizacional criar indicadores de comportamento de acordo com a necessidade da empresa, uma vez traçados os indicadores, temos um instrumento para trabalhar nas pessoas atitudes que levam aoscomportamentos desejados, é claro que alguns são mas fáceis do que outros porém a mudança pode acontecer .
RETRATO ECONÔMICO

(Brasil. gov-2013) A combinação de políticas sociais inovadoras de distribuição de rendas,estabilidade e transparência financeira e política, crescimento sustentável e responsabilidade fiscal conduziu o Brasil a se firmar entre as maiores economias do planeta do século XXI, ao longodo dia vivenciamos e usamos vários tipos de serviço, sejam eles produtivos ( seguros, serviços bancários, jurídicos, corretagem e comunicação) de distribuição de bens (comercio, transporte e armazenagem), sociais (educação, saúde e lazer) e pessoais ( restaurantes, salão de beleza, hotelaria) entre outros .
Esse setor de serviço, que corresponde a venda de produtos e aos serviços comerciaisoferecidos a população e um dos principais responsáveis pela economia nacional.
Cliente ou freguês?

(Rede de ensino Luiz Flavio Gomes-2005) De acordo com a ótica do direito empresarial freguesia é uma relação territorial que ocorre por exemplo, quando se vai a determinado estabelecimento pelo fato de ser próximo e não por ser o melhor do ramo.
Já o conceito de clientela se relaciona com aqualidade, que gera a fidelidade, onde há uma continuidade de negócios com o estabelecimento, sendo possível se afirmar que o clientela é um atributo do estabelecimento .
Tipos de clientes


(infoescola.com/marketing e negócios) O cliente e aquele que compra da sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertada e também consome a marca e demais compostos embutidos no produto. Sem ocliente não há faturamento alem de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se em um divulgador da marca.

Cliente

Prospect: Cliente que possuem a intenção de comprar da sua empresa.
Shopper: Visitam seu estabelecimento pelo menos uma vez com a intenção de avaliar seu serviço cliente espião.
Cliente eventual: Compram sem fidelidade.Cliente regular: Próximo da fidelidade;.
Defensor: Seja por satisfação ou não,divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros.
No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade com preço acessível, serviço eficaz e resposta imediata as dúvidas provenientes do uso da mercadoria.




Se observa ainda que...
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