Trabalho comportamento do consumidor

Questão 1 Pergunta - Identifique e justifique nesta situação os diferentes papéis e quem os desempenha: consumidor, o cliente, o prescritor e o influenciador. Resposta - Na situação apresentada a necessidade evidenciada é compra do produto telefone, por forma a garantir comunicações ao Sr. Raul. Temos vários tipos de utilizadores: O Sr Raul é o iniciador já que pensou inicialmente no produto \ sentiu a necessidade despertada em 1º lugar. O Sr. Raul é também o consumidor pois formulou os seus planos agindo em benefício de si mesmo - é quem utiliza o produto e tem uma relação funcional com o objeto. Temos também o sr. Raul como cliente já que irá beneficiar do serviço e ter um relacionamento com a entidade prestadora do mesmo (operador de telecomunicações), e também com a marca do telefone escolhido. A filha Margarida é nesta situação o comprador, já que é a pessoa que efetivamente realiza a compra (paga), atuando como agente interessado em obter o maior benefício possível para o seu agenciado (consumidor). A Margarida é também, o cliente da loja, prestadora do serviço de venda. Nesta situação, admitindo que o telefone pedido pelo Sr. Raul, é o que lhe foi aconselhado pelo amigo, temos como influenciadores o sr. Antunes e a Rita, pois deram orientações e opiniões para a escolha do produto. O lojista é o prescritor, pois deu indicações para determinar o consumo \ escolha da marca – sendo-lhe reconhecidas credibilidade e confiança pelo comprador.

Questão 2 Pergunta - Identifique os diferentes signos e faça a respetiva descodificação em termos de imagem de produto.

Emb. A

Emb. B

Emb. C

Resposta – As marcas baseiam-se na comunicação (e relação) com os consumidores através de signos que facilitem a compreensão da sua mensagem e sejam portadores de diferenciação. A utilização de embalagens é diferenciada consoante os objetivos a percecionar pelos consumidores pelo que as embalagens são desenhadas para que os consumidores possam ter uma ideia melhor do que