Teste

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 2 (376 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 14 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho falaremos sobre marketing de relacionamento com foco em retenção de clientes conquistados. Abordaremos o caso de uma empresa digital e telecomunicações da cidade dePelotas, que atua em todo o Brasil, em um mercado muito concorrido e bagunçado que é das teles no país.
Atualmente a empresa passa por uma crise financeira por causa do grande rodízio de clientes eo aumento significativo de concorrentes. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas devem adotar estratégias para obter vantagem competitiva sustentável (Porter, 1989; Hunt et al., 2002).Assim, o marketing de relacionamento, conjugado à estratégia de retenção de clientes, torna-se uma alternativa atraente Apud (Milan; Ribeiro; 2003). É baseado nestas informações que realizaremosnossos estudos e pesquisas, afim de descobrir uma maneira de reter clientes chaves para a auto-sustentação da empresa.
Como observamos neste mercado ele é completamente instável, onde os clientescostumam ligar e se cadastrar em diversos sites e utilizando a cada mês um diferente complicando assim a participação da empresa no mercado, o que nos leva e nos mostra um caminho importante para o estudode retenção de cliente e ajudar a aumentar a taxa de participação da empresa no mercado é de que a taxa de retenção de clientes é vista por Rust & Zahorik (1993) como “o componente mais importantepara que a empresa consolide sua participação no mercado, sendo direcionada pela satisfação do cliente” Apud (Milan; Ribeiro; 2003). Do ponto de vista estratégico, a atração de novos clientes deveria serconsiderada um passo intermediário, uma vez que o fundamental é “desenvolver relacionamentos estreitos com os clientes atuais, objetivando sua lealdade” (Berry, 2002) Apud (Milan; Ribeiro; 2003).Nesse sentido, o marketing de relacionamento surgiu como forma de “obtenção de vantagem competitiva, entendendo seu conceito como atrair, manter e aumentar os relacionamentos com clientes” (Berry,...
tracking img