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Os 4 P’s , os 4 C’s e os 4 A’s do marketing aplicados à gestão das Instituições de Ensino Superior como ferramentas para conquistar e manter alunos
Sergio Enrique Faria Anhanguera – FAENAC [e-mail] Sandra Regina Soriani Baruchi Anhanguera – FAENAC [e-mail]

RESUMO
O presente artigo aborda a aplicação das ferramentas de marketing para uma gestão efetiva em Instituições de Ensino Superior– IES - e como estas podem tirar proveito dos 4P’s, dos 4C’s e dos 4A’s em suas administrações. Primeiramente, fundamentam-se os conceitos relativos a “marketing” e a “cliente” para, em seguida, relacionar-se a comunicação de marketing com as Instituições de Ensino Superior. Por fim estudam-se o uso dos 4P’s, dos 4C’s e dos 4A’s em sua administração. Elaborado por meio de pesquisa bibliográfica, procura também tecer considerações para que as IES possam sentir-se instigadas a avaliar suas deficiências e reconhecer a importância do uso das ferramentas de comunicação de marketing em seus serviços. Durante muito tempo, as IES se recusaram a tratar seus alunos como clientes e ignoraram as técnicas mercadológicas que poderiam ser empregadas em seus programas.Recentemente, as IES vêm encarando uma grande concorrência aliada à alteração no perfil de seus clientes que estão cada vez mais exigentes e conscientes que devem buscar a qualidade também no ensino. Esta nova realidade está fazendo com que as IES compreendam a importância da busca constante da qualidade e da utilização das ferramentas mercadológicas em seus projetos comunicacionais e educacionais. Palavras-chave: Marketing; Gestão; Instituição de Ensino Superior.

1. INTRODUÇÃO A palavra “cliente” ainda causa rejeição em alguns educadores. Segundo VIGNERON (1994, p.276), "os educadores pensam imediatamente em dinheiro e hipocritamente não querem misturar dinheiro e educação. Infelizmente todo sistema educacional deve ser sustentado financeiramente, seja com dinheiro público, seja com dinheiro privado".