Tecnologia de gestao

Aula de 25-10-2012

1 TECNOLOGIA EM GESTÃO
Prof. Dr. Oderson Dias de Mello
Tecnologias de Gestão Organizacional

Qualidade

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1. Qualidade por dentro e por fora.
2. Qualidade Total.
3. Fundação Nacional da Qualidade.
4. 5S.
5. 10S.

Qualidade Interna

• Fornecedores.
• Processos.
• Fabricação.
• Logística.
• Colaborador.

Qualidade Externalizada
• Informação do produto (ou serviço) clara, abrangente, verdadeira e acessível.
• Embalagem.
• Entrega.
• Status adquirido.

3 Qualidade Externalizada
• Atendimento (vendedor, SAC, ouvidoria).
• Acessibilidade do atendimento.
• Durabilidade.
• Garantia.
• E o produto!

Qualidade Total
• Foco nas necessidades do cliente.
• Comprometimento do alto escalão.
• Vira a obstinação no 1 da empresa.
• Respeito ao colaborador.
• Capacitação e treinamento.

Qualidade Total
• Seleção de fornecedores.
• Ação preventiva/corretiva para os problemas.
• Monitoramento estatístico (indicadores de desempenho).
• Uso do benchmarking.

4 Fundação Nacional da Qualidade
Fundamentos
• Pensamento sistêmico.
• Aprendizado organizacional.
• Cultura de inovação.
• Liderança e constância de propósitos.
• Orientação por processos e informações.
• Visão de futuro.

Fundação Nacional da Qualidade Fundamentos
• Geração de valor.
• Valorização das pessoas.
• Conhecimento sobre o cliente e o mercado.
• Desenvolvimento de parcerias.
• Responsabilidade social.

Ferramenta 5S
• Senso de utilização.
• Senso de arrumação.
• Senso de limpeza.
• Senso de saúde e higiene.
• Senso de autodisciplina.

http://3.bp.blogspot.com/-2ZtZ3W9eWeQ/UAYG_E0s5jI/AAAAAAAAJc/bA srVDtKefyI/s1600/5s+(1).jpg 5Ferramenta 10S
• Senso de determinação.
• Senso de união.
• Senso de treinamento.
• Senso de economia e combate aos desperdícios.
• Senso de responsabilidade social.

Conclusão
“Se você quer ser bem-sucedido, precisa ter