Tcc - recursos humanos

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  • Publicado : 28 de maio de 2011
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1. INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização do assunto

Com a evolução da infra-estrutura econômica brasileira nos dias atuais, cresce a importância dos bancos na vida dos brasileiros. A sociedade vivencia junto com a globalização algumas fusões de bancos, entradas de bancos estrangeiros adquirindo bancos de varejo brasileiros, profissionalização dos bancos nacionais, bem como entrada de cooperativasde créditos e empresas ligadas as finanças, o que torna o ambiente cada vez mais acirrado e competitivo, principalmente em relação a sua produtividade e seu amplo conhecimento ao trabalhar em uma economia estável e em se tratando de produtos e serviços oferecidos.
Os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, querendo, além da manutenção de seu dinheiro depositado em local seguro, umgerenciamento competente e pró-ativo de sua vida financeira. No que tange aos bancos o mais preocupante é a percepção desses clientes em relação à instituição com o qual eles trabalham e suas expectativas, pois o mesmo busca um relacionamento.
Diante dessa realidade “a vantagem competitiva em qualquer empresa é afetada pela gerência de recursos humanos através de seu papel na determinação dasqualificações e da motivação dos empregados e do custo da contratação e do treinamento” (PORTER, 1989, p. 39).
Conscientes de suas responsabilidades e em busca da vantagem competitiva, as instituições bancárias, buscam meios que proporcionem atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários, somados a um aumento da produtividade em conjunto com eficiência à oferta deprodutos e prestação de serviços inovadores.
Com essas medidas elevam o relacionamento com seus públicos ao patamar de transparência e confiança exigido pelo ambiente econômico do país, cada vez mais moderno e vibrante.
A importância da capacitação profissional vai além desse relacionamento, ela pode influenciar positiva ou negativamente os custos relativos da organização, pois os bancosenfrentam diversos riscos como de mercado, risco de crédito, riscos de liquidez, riscos operacionais e riscos legais, os quais possibilitarão ou não uma base para a diferenciação no mercado (EFC, 2004).
De todos os riscos, o maior são as pessoas, pois, quando os objetivos pessoais não são compatíveis com os objetivos estratégicos da instituição, nenhum sistema, processo e qualquer outro instrumento,ainda que de boa qualidade, resiste à ação devastadora humana. O ser humano precisa ser mais bem trabalhado para que a sociedade obtenha retornos favoráveis à vida (EFC, 2004).
Neste contexto, é fundamental a elaboração do Treinamento e Desenvolvimento dos Recursos Humanos da organização, a fim de propiciar melhorias contínuas para enfrentar as mudanças macro-ambientais, abrangendo toda estrutura dobanco, desde os escalões mais simples até a sua direção.

1.2 Problema de Pesquisa

Partindo da contextualização apresentada acima, a pesquisa tem como problema a ser analisado:
Qual a importância da transferência do treinamento técnico para os bancários de agências da cidade de Orlândia?

1.3 Objetivos

Essa pesquisa tem como objetivo geral analisar a importância da transferência dotreinamento técnico para os bancários de agências da cidade de Orlândia.
Os objetivos específicos são:
• Identificar os treinamentos oferecidos através dos Recursos Humanos das agências bancárias da Cidade de Orlândia;
• Apresentar as necessidades dos colaboradores das agências bancárias da Cidade de Orlândia em relação ao seu treinamento;
• Analisar a relevância dos treinamentos existentes eoferecidos pelos Recursos Humanos das agências bancárias, quanto a sua utilização no cotidiano dos bancários.

1.4 Justificativa

Essa pesquisa pretende contribuir significativamente para a sociedade, pois como é de conhecimento geral o treinamento contribui para uma melhor excelência na qualidade do atendimento bancário, proporcionando a satisfação dos clientes com foco na fidelização....
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