Tcc marketing

INTRODUÇÃO 6
2 OBJETIVO GERAL 7
3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 9
4.1 CONCEITO DE MARKETING 9
4.1.1 MARKETING DE RELACIONAMENTOS 9
5. METODOLOGIA 10
5.1 TIPO DE PESQUISA. 10
5.1.1 COLETA DE DADOS. 10
5.1.2 AMOSTRA 10
6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 11
6.1 DADOS DA EMPRESA 11
6.2 DESCRIÇÕES DA PESQUISA 11
7 PLANOS DE MARKETING 12
7.1 SUMÁRIOS EXECUTIVOS 12
7.2 ANÁLISES DO MERCADO-ALVO 12
7.3 ANÁLISES DO AMBIENTE INTERNO 13
7.4 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 14
7.5 ANÁLISE DO MERCADO-ALVO 14
7.6 ANÁLISE SWOT 15
7.6.1 Pontos Fortes 15
7.6.2 Pontos Fracos 15
7.6.3 Oportunidades. 16
7.6.4 Ameaças 16
8. OBJETIVOS DO PLANO DE MARKETING 17
9. ESTRATÉGIAS 18
9.1 IMPLEMENTAÇÃO 18
9.2 AVALIAÇÃO E CONTROLE 19
CONCLUSÃO 20
REFERÊNCIAS 21

INTRODUÇÃO

A empresa Zea Mais, está localizada no centro de Curitiba, na rua Barão do Rio Branco, numero 354, nesse lugar e em suas redondezas estão o centro histórico de Curitiba, onde mostra construção antiga com inúmeros detalhes que faz a diferença no visual dos prédios e monumentos. A empresa é do ramos alimentício, que compete com os mais sofisticados restaurantes de Curitiba, seu ambiente é descontraído, e requintado, com um DJ e musicas diferenciadas, sem perder a qualidade de uma musica brasileira, o serviço é alá carte. A proposta é ajudar, trabalhando com a equipe de serviço, dando apoio, incentivo e treinamento, lembrando que a empresa é uma empresa que oferece produtos e a satisfação para o cliente. A excelência no atendimento a excelência na satisfação do cliente.

2. OBJETIVO GERAL

Elaborar um plano de Marketing para conscientizar e formar grandes profissionais para um excelente atendimento no Restaurante Zea Mais.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analisar pelo questionário de satisfação do cliente as reclamações e os elogios do