Tcc marketing

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agradecimentos

AO PROF. WAGNER LARA BRAGA, ELTON REZENDE E MARCIO ALFREDO BRAGA, MEUS ORIENTADORES E AMIGOS DE TODAS AS HORAS, QUE ACOMPANHOU...

Ao Prof. Bruno Cezar Scaramuzza..

Á Profª. Gisele Claudino.

Aos professores que também contribuíram direta ou indiretamente para a conclusão de meus estudos.

COSTA, FlorisvaldoDa. Atendimento ao cliente: sempre se refazendo e sobrevivendo ao mercado. 2011. 81 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso Tecnologia em Processos Gerenciais – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Betim, 2011.

RESUMO

ESSE TRABALHO FOI CONDUZIDO E REALIZADO PARA MOSTRAR DE FORMA DIRETA A EXTREMA IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO COMO FERRAMENTA DEMARKETING DE RELACIONAMENTO. BUSCANDO ASSIM CONHECER MELHOR O PERFIL DO CLIENTE DA WN COSMÉTICOS, E SATISFAZÊ-LOS, PARA QUE POSSA ATENDER DA MELHOR FORMA POSSÍVEL OS JÁ EXISTENTES E CONSEGUIR MUITOS OUTROS. E NECESSÁRIO DIAGNOSTICAR AS FRAQUEZAS EXISTENTES PARA QUE SE POSSA APRIMORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE, E ATENDER AOS ANSEIOS DE FUTUROS CONSUMIDORES.
Independente do tamanho ou ramo de atuação, oatendimento e a satisfação do cliente e preocupação constante para o administrador, termômetro pulsante que influencia diretamente as decisões a curto, médio e longo prazo da empresa.
A organização deve possuir estratégias claras e bem definidas, tanto quanto ao atendimento ao cliente, quanto do marketing que será empregado. Em uma ação conjunta onde todos os colaboradores da empresa estãoempenhados para antecipar o comportamento do consumidor, satisfazer suas expectativas durante o atendimento e ganhar competitividade.

Palavras-chave: Atendimento. Comportamento do consumidor. Satisfação do cliente.
COSTA, Florisvaldo Da. Attendance to the customer: always if remaking and surviving to the market. 2011. 81 leaves. Work of Conclusion of Course Technology in Managemental Processes -Center of Applied Enterprise and Social Sciences, University North of the Paraná, Betim, 2011.

ABSTRACT

THIS WORK WAS LEAD AND CARRIED THROUGH TO SHOW OF DIRECT FORM THE EXTREME IMPORTANCE OF THE ATTENDANCE AS TOOL OF RELATIONSHIP MARKETING. THUS SEARCHING TO BETTER KNOW THE PROFILE OF THE CUSTOMER OF THE COSMETIC WN, AND TO SATISFY THEM, SO THAT IT CAN TAKE CARE OF OF THE BEST POSSIBLEFORM ALREADY THE EXISTING ONES AND OBTAIN MANY OTHERS. E NECESSARY TO DIAGNOSIS THE WEAKNESSES EXISTING SO THAT IF IT CAN IMPROVE THE ATTENDANCE TO THE CUSTOMER, AND TO TAKE CARE OF TO THE YEARNINGS OF CONSUMING FUTURES. INDEPENDENT OF THE SIZE OR BRANCH OF PERFORMANCE, THE ATTENDANCE AND THE SATISFACTION OF THE CUSTOMER AND CONSTANT CONCERN FOR THE ADMINISTRATOR, PULSANTE THERMOMETER THATINFLUENCES THE DECISIONS DIRECTLY SHORT, MEDIUM AND LONG RUN OF THE COMPANY. THE ORGANIZATION MUST POSSESS CLEAR AND WELL DEFINITE STRATEGIES, AS MUCH HOW MUCH TO THE ATTENDANCE TO THE CUSTOMER, HOW MUCH OF THE MARKETING THAT WILL BE USED. IN A JOINT ACTION WHERE ALL THE COLLABORATORS OF THE COMPANY ARE PLEDGED TO ANTICIPATE THE BEHAVIOR OF THE CONSUMER, TO SATISFY ITS EXPECTATIONS DURING THE ATTENDANCEAND TO GAIN COMPETITIVENESS.

Key-words: Attendance. Behavior of the consumer. Satisfaction of the customer.
LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 - PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING.............................................................27

Figura 2 - Públicos ligados ao ambiente da empresa................................................40

Figura 3 - Algumas questões que surgem durante oprocesso de consumo.............48

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 - FAIXA ETÁRIA DOS CLIENTES DA WN COSMÉTICOS...........................................56
Gráfico 2 - Quanto a Ocupação dos clientes da WN Cosméticos..............................57
Gráfico 3 - Sexo dos clientes da WN Cosméticos......................................................58
Gráfico 4 - Como tomou conhecimento da WN...
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