Tcc marketing

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ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL AMIM JUNDI
Técnico em Marketing









Adriana Cristina dos Santos
Gabriela Costa Cunha
Patrícia dos Santos
Taila Regina dos Reis Ribeiro de Barros
Willian César de Oliveira Nascimento









O CARTÃO FIDELIDADE COMO UMA ESTRATÉGIA DE VENDAS




















Osvaldo Cruz – SP
2012

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL AMIM JUNDIAdriana Cristina dos Santos
Gabriela Costa Cunha
Patrícia dos Santos
Taila Regina dos Reis Ribeiro de Barros
Willian César de Oliveira Nascimento







O CARTÃO FIDELIDADE COMO UMA ESTRATÉGIA DE VENDAS








Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção da Certificação de Conclusão no Curso Técnico em Marketing da Escola TécnicaEstadual Amim Jundi, pertencente ao Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza sob a orientação do Professor André Eduardo de Souza.











Osvaldo Cruz – SP
2012


Adriana Cristina dos Santos
Gabriela Costa Cunha
Patrícia dos Santos
Taila Regina dos Reis Ribeiro de Barros
Willian César de Oliveira Nascimento





O CARTÃO FIDELIDADE COMO UMA ESTRATÉGIA DE VENDASAprovado em ____/____/____






Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção da Certificação de Conclusão no Curso Técnico em Marketing da Escola Técnica Estadual Amim Jundi, pertencente ao Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza sob a orientação do Professor André Eduardo de Souza.





______________________________________________Prof. André Eduardo Souza

___________________________________________________
Prof. Éder Aparecido Sousa

____________________________________________________
Profª Renata Miranda



AGRADECIMENTO




Agradecemos a Deus por nossas vidas e pela elaboração desse Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) que nos é muito importante.
Aos professores da EscolaTécnica Estadual Amim Jundi pela colaboração nesse trabalho e à professora Edilaine Vanessa Minhoti Nery por sempre nos acompanhar e incentivar.
Nossos agradecimentos também ao Supermercados Santo Antônio da cidade de Parapuã por nos fornecer as informações necessárias para elaboração desse projeto para que tivéssemos sucesso em seu desenvolvimento.DEDICATÓRIA
























Dedicamos esse trabalho às nossas famílias que sempre estiveram ao nosso lado nos apoiando e incentivando; aos nossos amigos e namorados que tiveram para conosco paciência e carinho e a todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para sua realização.O mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro. (Philip Kotler)


Um profissional de vendas bem-sucedido cuida primeiro do cliente, depois dos produtos. (Philip Kotler)

















RESUMO



Desenvolver um Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é muitoimportante, pois através dele têm-se a realização de pesquisas, visitas técnicas em empresas para conhecê-las em loco e resolver um estudo de caso, incentiva a leitura, etc. Esse trabalho em específico, além de tudo isso, permite a adaptação e implantação de uma ferramenta que auxiliará o aumento do market-share da empresa, ou seja, o Cartão Fidelidade, classificado como Master e Preferencial,abrangendo todos os consumidores. Aborda-se o Marketing com seus objetivos; tipos e comunicação; identificam-se os tipos de clientes visto que as pessoas são diferentes umas das outras cada qual com sua cultura, crenças e formação, sendo preciso atender a todas; a importância da concorrência; a prestação de serviços, pois o supermercado é um prestador de serviços do varejo. Os custos para sua...
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