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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING



FÁBIO MEDEIROS BRITO







TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC






















MONTES CLAROS
2007.




FÁBIO MEDEIROS BRITO











TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC








Apresentado ao Curso deTecnologia em Gestão de Marketing da Universidade Norte do Paraná, requisito para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão e Marketing.

Profª Tutor: Fabiano Galão


.














MONTES CLAROS
2007


1. INTRODUÇÃO 4
2. JUSTIFICATIVA 6
3. OBJETIVOS 7
3.1. Objetivo Geral 7
3.2. Objetivos Específicos 7
4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 84.1 Valor e Satisfação 8
4.2 Mercado 8
4.3 Produtos ou ofertas 9
4.4 Pós Venda 11
5 METODOLOGIA 12
5.1 Técnicas de Pesquisa. 12
5.2 Coleta de Dados 12
5.3 Método de Abordagem 13
5.4 Métode de Procedimento 14
6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 14
7 PLANO DE MARKETING 16
7.1 Apresentação do Plano de Marketing 17
8 CONCLUSÃO 18
8.1 Conclusão Geral 20
REFERÊNCIASBIBLIOGRÁFICAS 21



1 - INTRODUÇÃO


O Profissional de Marketing atualmente vê-se diante de várias transformações sociais e mercadológicas: a globalização, a crescente informatização, o mercado cada vez mais competitivo e outros fatores que o desafiam. Os clientes, por sua vez, têm mudado suas necessidades, sempre em busca da qualidade e de melhores serviços. Sendo assim, o profissional deMarketing deve estar atento aos novos paradigmas que surgem, abandonando os ultrapassados.
O profissional de Marketing desejado hoje pelas empresas é aquele que tem a capacidade de inovar de criar e que tenha iniciativa, ousadia, ética, visão do futuro, habilidade em negociar, flexibilidade e, principalmente, que detenha conhecimento em sua área de atuação. As empresas cada vez maisprocuram profissionais que possam interagir com as realidades políticas, sociais e financeiras e com a variável que determine o rumo a ser tomado por elas estudando-as e entendendo-as.
Tendo em vista todas as exigências do mercado, o profissional de Marketing sente-se forçado a aderir às mudanças. Seu sucesso dependerá exclusivamente do conhecimento e da perspicácia em saber como utilizá-las aoseu favor.
Levando em consideração essas exigências e mudanças enfrentadas, os profissionais de Marketing poderão melhorar seus serviços por meio das ferramentas disponíveis no MARKETING, objetivando a qualidade total dos seus serviços e aprendendo novos clientes conservando os atuais.
É preciso desenvolves as habilidades das pessoas de forma que passem a ter maior poder eliberdade de decisão tornando a empresa mais flexível e com reação mais rápida preparada para as constantes mudanças do mercado.
O mercado se torna cada vez mais competitivo e busca a cada sai por maior qualidade e agilidade renovando o desafio constante em buscar novas oportunidades de clientes sem esquecer jamais de manter os já existentes.


A busca por inovação e o grau de motivaçãode todas as pessoa pertencentes a organização faz com que ela prospere e tenha resultado, manter a equipe e com consciência de busca de resultado é outra grande desafio para os gestores de pessoas, onde o conceito de líder se modificou de PODER para AUTORIDADE, ou seja, fazer com que as pessoas dêem o melhor de si em prol da organização sem que isso seja feitos de forma imposta e sim pelaconsciência estimulada dentro da organização que faz que cada pessoa reconheça o seu valor se sinta valorizada e busque não somente seu conhecimento mas sim da empresa como um todo.
Maslow (1970), em sua obra intitulada: apresentou uma teoria segundo a qual as necessidades humanas estão dispostas em níveis de importância e influenciação. O homem faz o que faz por causa de suas necessidades e...
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