Sorocaba refrescos - atendimento ao cliente

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICCSC CURSO DE ADMNISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SOROCABA – SP 2011

Andressa Cristina Ferreira Cesar Augusto Moraes Pedro Barix Daniel dos Santos Nobre Elaine dos Santos Santana Jéssica do Carmo Jonathan Silva Lins Laiane Kelly Santana de Faria Leonardo Witkowsky de Jesus

RA: B06FAF-0 RA: A95021-4 RA: B06FAG-9 RA: B04653-8 RA: B06FII-9 RA: B048CC-1 RA: B068EB-9 RA: B0759F-0

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Um estudo sobre Atendimento ao Cliente

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Profº Zelito Sampaio

SOROCABA-SP 2011

Andressa Cristina Ferreira Cesar Augusto Moraes Pedro Bases Daniel dos Santos Nobre Elaine dos Santos Santana Jéssica do Carmo Jonathan Silva Lins Laiane Kelly Santana de Faria Leonardo Witkowsky de Jesus

RA: B06FAF-0 RA: A95021-4 RA: B06FAG-9 RA: B04653-8 RA: B06FII-3 RA: B048CC-1 RA: B068EB-9 RA: B0759F-0

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Um estudo sobre Atendimento ao Cliente

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Aprovado em:

BANCADA EXAMINADORA

___________________________ /_____ / ______ Prof. Zelito Sampaio Universidade Paulista – UNIP

DEDICATÓRIA

Dedicamos

a

nossos

familiares,

amigos

e

companheiros

(as)

por

compreender nossos momentos de ausência e nos apoiar nesta jornada.

AGRADECIMENTO

Agradecemos em primeiro lugar a Deus por nos conceder sabedoria para o desenvolvimento deste projeto. Aos nossos pais, amigos e companheiros (as), por