Social business

Social business
As mídias sociais chegaram para ficar. E, mais do que um canal de relacionamento pessoal, elas se tornaram ferramentas essenciais de comunicação entre as empresas, clientes, funcionários e colaboradores. Esse novo conceito, intitulado social business, é usado para criar experiências de valor para o consumidor, tendo em vista que as mídias sociais são importantes canais para compartilhar ideias, experiências e, inclusive, fazer compras. Ou seja, esse meio de comunicação deixou de ser simplesmente um canal para a geração Y.
Entretanto, significativa parcela das companhias em todo o mundo ainda sente os desafios da cultura corporativa para utilizar de maneira eficaz as mídias sociais. Acertar na fórmula está muito além de conseguir o centésimo milésimo “curtir” em sua fan page no Facebook, ou de ter um post compartilhado algumas centenas de vezes. É muito mais do que isso! É conhecer o seu público, de forma cada vez mais personalizada, para entregar o produto e/ou serviço mais adequado, por meio de um atendimento de qualidade e, assim, conquistar sua fidelidade.
Um estudo recente realizado pela IBM com mais de 1.100 empresas em todo o mundo mostra que
46% delas revelaram ter aumentado os investimentos em social business em 2012 e 62% pretendem ampliar os gastos nessa área nos próximos três anos. Hoje a maior concentração de força nesse trabalho ainda está focada em marketing (67%) e relações públicas (54%). Porém, a perspectiva é que o uso das mídias sociais cresça em outras áreas, como serviços ao cliente – de 38% para 54% até
2014 – e vendas – de 46% para 60%. No pós-venda também é esperado aumento de 46% para 69%.
Apesar da intenção de expandir o uso dessa ferramenta, os entrevistados reconhecem os entraves desse processo. Quase três quartos deles disseram estar despreparados para as mudanças culturais necessárias, e dois terços não estão seguros de que realmente entenderam o impacto que o social business terá nas suas