Sla definição

Acordo de nível de serviço
Um acordo de nível de serviço (SLA) é parte de um contrato de serviço , onde o nível de serviço é definido formalmente. Na prática, o SLA termo é por vezes utilizado para se referir ao prazo de entrega contratada (do serviço) ou de desempenho. Como exemplo, os provedores de internet comumente vai incluir acordos de nível de serviço dentro dos termos de seus contratos com os clientes para definir o nível do (s) serviço que está sendo vendido em termos de linguagem simples. Neste caso, o SLA normalmente tem uma definição técnica, em termos de tempo médio entre falhas (MTBF), tempo médio para reparo ou o tempo médio de recuperação (MTTR); várias taxas de dados; rendimento; jitter , ou semelhantes detalhes mensuráveis.
Visão Geral
Um acordo de nível de serviço é um acordo negociado entre as duas partes, onde uma é o cliente eo outro é o prestador de serviços. Isso pode ser um formal juridicamente vinculativo ou um "contrato" informal (por exemplo, relações internas de departamento). Contratos entre o prestador de serviços e outros terceiros são muitas vezes (erradamente) chamado SLAs - porque o nível de serviço foi definido pelo cliente (principal), não pode haver "acordo" entre terceiros, estes acordos são simplesmente um contrato " . " nível operacional acordos ou Olas, no entanto, pode ser usada por grupos internos para suportar os SLAs. O SLA registra um entendimento comum sobre os serviços, as prioridades, responsabilidades, garantias e garantias. Cada área de abrangência do serviço deve ter o "nível de serviço", definiu. O SLA pode especificar os níveis de disponibilidade, facilidade de manutenção, desempenho, funcionamento, ou outros atributos do serviço, tais como faturamento. O "nível de serviço" também pode ser especificado como "alvo" e "mínimo", o que permite que os clientes sejam informados o que esperar (o mínimo), enquanto fornece um valor-alvo mensurável (média) que mostra o nível de desempenho da organização. Em alguns