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IC Digital

Alguns cases de empresas que enfrentaram
crises geradas por comentários na internet

IC Digital

“A internet é uma onda de sete metros de altura
que vem na sua direção enquantovocê está
num caiaque”
Andy Grove, fundador da Intel em 1995

Hoje, a internet é um tsunami, e você continua
num caiaque.

Kryptonite

Um internauta
descobriu que
poderia abrir uma
travade bicicletas – um
dos modelos mais
caros produzidos
pela Kryptonite com a tampa de
uma caneta Bic.

Um post a
respeito foi feito
no blog americano
Engadget.

Kryptonite

Este post geroumais de 150
comentários feitos
por visitantes, e a
notícia espalhouse rapidamente
pela rede

http://www.youtube.com/watch?v=G2qnHKoCYvM

Kryptonite

- O recall do produto defeituosocustou 10 milhões de
dólares, soma considerável diante de uma receita anual de
25 milhões.
- Hoje, Donna M. Tocci, gerente de Relações Públicas
da Kryptonite, visita cerca de 20 blogs por dia paraverificar
o que está sendo dito sobre a empresa.

Fiat

Em setembro de 2002, o
jornalista Maritônio
Barreto comprou um Fiat
Stilo em uma
concessionária em Campo
Grande.
Sem uma respostaconsistente sobre o prazo
de entrega do veículo,
decidiu contar sua história
em um site.

O site - no ar desde
2003 e atualmente
com mais de 500 mil
acessos - gerou
repercussão e o
assunto foiparar na
grande imprensa.

Fiat
Portal dos consumidores insatisfeitos com a
Fiat Automóveis - 2003

Fiat
Portal dos consumidores insatisfeitos com a
Fiat Automóveis - 2006

Fiat-Maritônio mantém seu site até hoje.
- Este reúne diversos assuntos relacionados à defesa do
consumidor, inclusive a criação de um Telejornal, que pretende
ser o “primeiro jornal de protesto da Internetbrasileira”.

United Airlines

- Após passsar por uma série de incidentes durante uma
viagem pela United Airlines, o passageiro Jeremy Cooperstock
mandou uma carta com reclamações para o...
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