Sistemas de qualidade

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IEST - Instituto de Ensino Superior de Teresina Sistemas de Qualidade Professor Fábio Carvalho

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1 - A evolução da qualidade da gestão
Atualmente, a gestão da qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando modos de pensar e de agir. Qualidade não significa apenas o controle de produção, a qualidade intríseca de bens e serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão,ou a assistência técnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de Qualidade Total ou da Gestão de Qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais. Qualidade é um conceito espontâneo e milenar, mas só recentemente ela surgiu como função da gerência, pois originalmente tal função era relativa e voltada para inspeção; hoje, asatividades relacionadas com a qualidade se ampliaram e são consideradas essenciais para o sucesso estratégico. Sinaliza assim a integração com diversas áreas do conhecimento humano, em função do tipo de produto gerado e das expectativas, exigências e maturidade dos clientes e consumidores, em sintonia com os interesses mercadológicos estabelecidos. Hoje amplia-se a abrangência da qualidade onde percebemosresponsabilidades que se somaram à área como a qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores. Podemos assim montar uma linha do tempo relativo à qualidade na gestão: inspeção – controle estatístico da qualidade – garantia da qualidade - gestão estratégica da qualidade.  A Inspeção só passou a ser necessária com o surgimento da produção em massa durante a Revolução Industrial, setransformando assim em um processo independente e associado ao controle da qualidade. [Taylor atribuiu uma especialização apenas para essa tarefa, dando início a essa separação ] Mas desde esse tempo, a idéia de qualidade j[a era bem adiantada, pois procuravam a participação dos projetistas e associavam a melhoria da qualidade com a maior produção e custos mais baixos.  O Controle Estatísitico daQualidade conferiu um caráter científico à prática da busca da qualidade, com fundamentos, procedimentos e técnicas para tornar a qualidade mais efetiva na produção, em todos os estágios. O Controle de processo foi o fundamento para o desenvolvimento das técnicas para controle estatístico da qualidade. Ao estruturar organizadamente as etapas que compõem a realização de um trabalho ou tarefa (comfluxos, insumos, atividades realizadas e produtos gerados), é possível obter informações sistematizadas e perceber pontos críticos, oportunidade de melhoria e variações devido a causas naturais ou específicas. A Amostragem passou a ser utilizada pois notou-se que por motivos técnicos , econômicos e de prazo, realizar inspeções completas em todos os produtos fabricados é impraticável. Isso tornou-a maisdisseminada, evoluiu-se seus procedimentos e ficando cada vez mais confiável.  A Garantia da Qualidade surgiu após a Segunda Guerra, uma vez que o Japão já tinha dado início ao seu processo próprio de qualidade por meio de uma união de cientistas e engenheiros, na tentativa de recontruir o país. Temos então uma nova fase: das atividades relativas à qualidade baseada nos aspectos tecnológicos dasfábricas para a preocupação com a qualidade global e holística, contemplando todos os aspectos do gerenciamento e toda organização. Na metade da década de 50 o TQC (Total Quality Control) ganhou fama, pois abordava a qualidade desde a fase do projeto de desenvolvimento do produto, envolvia todos os funcionários de todos os níveis hierarquicos, assim como fornecedores e clientes objetivando ocomprometimento e a confiança.

Para os japoneses existe também o TQM (Total Quality Management), uma abordagem gerencial baseada na participação de todos, dirigida para a satisfação do consumidor e dos membros da organização e da sociedade. Não é a toa que a partir dos anos 70, a qualidade dos produtos japoneses, principalmente a dos automóveis e televisores, começou a superar a dos produtos...
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