Sistema de qualidade

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Total Tortas Ltda.






Sistema da Qualidade






1 – A Total Tortas Ltda

1.1 - Objetivo

Produção e distribuição de diversas tortas com a melhor qualidade.

1.2 – Escopo

MISSÃO: Temos por missão a satisfação plena dos nossos clientes, tanto no sabor, na qualidade, quanto na apresentação dos nossos produtos, onde estamos em constante busca de superação, com uma oferta deprodutos alinhados com as tendências atuais.

VISÃO: A empresa tem como proposta ser reconhecida por seus parceiros e clientes, até mesmo por concorrentes devido a sua qualidade na produção de tortas e do serviço de distribuição

1.3 – Ambiente

A cidade de Niterói foi escolhida para a implantação de um novo conceito na produção e distribuição de tortas. A empresa Total Tortas Ltda, onde aqualidade do nosso produto e a confiança dos clientes são fatores primordiais para o sucesso desse projeto.

1.4 – Clientes

Foi realizada pesquisa verificando os principais gostos e exigências dos clientes, em relação ao mercado alimentício com foco em tortas.

As expectativas identificadas foram:
Atendimento aos prazos;
Preços compatíveis com o mercado;
Funcionários treinados;Confiança na apresentação dos produtos;
Capacidade de acompanhar as tendências atuais.

Buscar sempre destaque e reconhecimento de nosso trabalho pela satisfação de nossos clientes faz parte do oficio de proporcionar melhores condições de produção e distribuição para os nossos clientes.










1.5 – Foco do negócio

Na cidade de Niterói não existe uma diversidade na produção de tortas,deixando assim o mercado vulnerável neste ramo. A proposta da Total Tortas é proporcionar ao nosso cliente, um produto de qualidade, investindo maciçamente na qualidade dos nossos serviços com foco na satisfação total de nossos clientes.

1.6 – Recursos

Para a distribuição dos nossos produtos, foram alugados em forma de leasing veículos de pequenos portes. A negociação foi feita através daConcessionária Veículos Tur Ltda.

Os veículos são utilizados conforme a solicitação do cliente, uma vez que nossa empresa produz e distribui conforme solicitações externas.

Com 3 veículos Towner Furgão – 0.8 de cilindradas, com facilidade em estacionar para desembarque e embarque dos produtos. Sua agilidade em vias públicas facilitam a entrega mais rápida ao destino.

Dependendo dassolicitações iremos arrendar mais veículos para esse serviço.

1.7 – Localização

A empresa ocupa em um local para a produção de 102,14 m2, com garagem para os veículos no bairro Fonseca próximo ao Centro, e um escritório no Centro.

A sua localização facilita o rápido atendimento aos clientes, que em sua grande maioria estarão situados no Centro do Niterói.

1.8 – Produtos

São oferecidos osseguintes serviços:

Entrega de produtos frágeis;
Entrega de volumes de médio porte e
Entrega de produtos de grandes quantidades.

As entregas nunca poderão ser entregues por outro meio a não ser pelos veículos, os mesmo já possuem prateleiras (veículos pranchas) para a organização, evitando onerosidade.









1.9 – Organização

O organograma apresentado a seguir apresenta aestrutura da Total Tortas Ltda cuja alta direção é composta por um órgão colegiado (Conselho de Administração) constituído pelos sócios e por um órgão executivo (Diretoria).

A estrutura foi dividida em departamentos que visam atender às funções básicas da organização: Administrativa; Financeira e de Marketing.


























2 - Responsabilidade da Administração2.1 - Política da Qualidade

A Total Tortas Ltda. busca atender os requisitos e as expectativas do cliente por meio de serviços de qualidade, que são sempre realizados no prazo.

A direção da Total Tortas Ltda. está comprometida com a completa satisfação do cliente por meio de serviços de qualidade.

Os funcionários têm o direito e a responsabilidade de manter, implementar e...
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