Sistema da qualidade

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ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO PELA QUALIDADE

GERÊNCIA PARTICIPATIVA....
OU DESISTO !!!
Agosto/2002
Prof. Rogério Nunes da Silva
e-mail: nunesrogerio@uol.com.br

SOCORRO !!!
5S JÁ.....

DISCIPLNA: GESTÃO PELA QUALIDADE – AD039
EMENTA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

A Gestão da Qualidade na Administração das Empresas.
Histórico e conceitos da Gestão e Controle da Qualidade Total.
Sistemae Estrutura Organizacional da Qualidade.
Implementação de um Programa de Gestão da Qualidade na Empresa.
Planejamento Estratégico, Gerencial e Operacional da Qualidade.
Desenvolvimento e conscientização dos Recursos Humanos.
Método de Análise e Melhoria de Processos – MAMP.
Garantia da Qualidade e Normalização.

OBJETIVOS
Capacitar o aluno para atuar na implementação da gestão pelaqualidade, gerenciando os
sistemas da qualidade com o objetivo de desenvolver o potencial competitivo e a imagem
da empresa diante do mercado, por meio de um planejamento efetivo que assegure o
alcance das metas e dos resultados previstos. Um Sistema da Qualidade bem monitorado
garante que os padrões de qualidade dos produtos e dos serviços sejam considerados em
todas as etapas do processo,proporcionando a confiabilidade aos clientes.

REFERÊNCIAS
1. CAMPOS, V. Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 5ª ed., Fundação
Christiano Ottoni. RJ: Bloch, 1992.
2. JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto. 2ª ed., SP: Pioneira, 1994.
3. KUME, Hitoshi. Métodos Estatísticos para Melhoria da Qualidade. 11ª ed., SP:
Gente, 1993.
4. LEBOEUF, Michael. Como Conquistar Clientes e Mantê-los paraSempre. RJ: Harbra.
5. RIBEIRO, Haroldo. 5S – Housekeeping: Um Roteiro para uma Implantação Bem
Sucedida. 2ª ed., Salvador: Casa da Qualidade, 1994.

2

1 - DEFINIÇÃO DA GESTÃO PELA QUALIDADE:
Gerenciamento do plano estratégico das ações para a implantação, o controle e a
garantia do Sistema da Qualidade com foco no mercado, visando o aumento da
competitividade e o fortalecimento daimagem da empresa através do aperfeiçoamento e
otimização dos processos de fabricação e de comercialização, contemplados por um bom
ambiente de trabalho.
1.1 - Objetivos:



Promover o comprometimento dos colaboradores em adotar a filosofia da qualidade em
suas atividades e no ambiente de trabalho.
Monitorar os padrões de qualidade dos produtos e dos processos, visando garantir que
osfatores e requisitos de competitividade do mercado sejam considerados em todas as
etapas do sistema.
1.2 - Princípios da Gestão pela Qualidade:










O sistema da qualidade é orientado para o mercado: clientes, fornecedores e
comunidade.
A qualidade é obrigação de todos, mas a responsabilidade é da alta gerência.
Conceito de cadeia cliente-fornecedor em todas as fases dosprocessos da empresa.
A prevenção das falhas e das não-conformidades é uma das metas principais do sistema
da qualidade.
Fazer certo desde a primeira vez.
Incentivo ao trabalho em equipe.
Conceito de autocontrole da qualidade em cada atividade.
Conceito de custo da Qualidade: Qualidade é investimento.

ÊNFASE NA PREVENÇÃO:
Se você encontrar e corrigir um problema no seu
setor de trabalhoSe um problema for encontrado e corrigido
dentro da própria empresa, mas depois de sair do
seu setor de trabalho
Se um problema for corrigido após o produto sair
da empresa

Custa

1

Custa

10 vezes mais

Custa

100 vezes mais

Quanto mais cedo você encontrar um defeito, menor será o custo da correção.
A prevenção é mais barata que a detecção.
Qualidade custa dinheiro.
A nãoqualidade custa mais.

3

1.3 - Os 14 Princípios Administrativos de Deming 1:
1. Constância de propósitos para a melhoria dos processos.
2. Adoção da filosofia da qualidade.
3. Independência da inspeção em massa:
Uma rotina de inspeção à 100% para melhorar a qualidade equivale a planejar defeitos.
4. Consideração da medida qualidade, além do preço, na aprovação do orçamento.
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