Sistema de gerenciamento de atendimento

Páginas: 55 (13507 palavras) Publicado: 20 de agosto de 2012
FACULDADE DE INFORMÁTICA LEMOS DE CASTRO


Aniliuche da Silva Rodrigues
Bruno Barcellos Farias de Oliveira
Carlos Augusto Martins Machado
Gustavo Ferreira Rodrigues
Rafael Souza Kühl









SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO














Rio de Janeiro
2011


Aniliuche da Silva Rodrigues
Bruno Barcellos Farias de Oliveira
Carlos Augusto MartinsMachado
Gustavo Ferreira Rodrigues
Rafael Souza Kühl



[pic]
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO



Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Sistemas de Informação da Faculdade de Informática Lemos de Castro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação.






Orientador:Marcello Gennaro Vincenzo Simini




Rio de Janeiro
2011
Aniliuche da Silva Rodrigues
Bruno Barcellos Farias de Oliveira
Carlos Augusto Martins Machado
Gustavo Ferreira Rodrigues
Rafael Souza Kühl


[pic]
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO


Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado à obtenção do título de Bacharel em Sistemas deInformação e aprovado em sua forma final pelo Curso de Graduação em Sistemas de Informação da Faculdade de Informática Lemos de Castro.

Rio de Janeiro, sete de dezembro de 2011.

______________________________________________________
Prof. e orientador Marcello Gennaro Vincenzo Simini, Esp.
Faculdade de Informática Lemos de Castro

______________________________________________________Prof. Saul Eliahú Mizrahi, Dr.
Faculdade de Informática Lemos de Castro

______________________________________________________
Prof. Carlos Carestiato, Título.
Faculdade de Informática Lemos de Castro























































Dedicamos esse trabalho às pessoas que estãosempre ao nosso lado, transmitindo fé, amor, alegria, determinação, paciência e coragem. Aos nossos pais, irmãos e irmãs, namorada(o)s e esposas. Sem vocês não seríamos nada!
agradecimentos

AO TODO CRIADOR, DEUS, QUE ESTÁ ACIMA DE TODAS AS COISAS DESTE MUNDO, CONCEBENDO SEMPRE OS NOSSOS DESEJOS E VONTADES, MESMO QUANDO DE FORMA OCULTA.
Aos nossos pais, familiares e amigos, pelaconfiança, amor, cuidado e sabedoria.
Às nossas namorada(o)s e esposas, pela paciência e compreensão por várias e várias horas de afastamento para que pudéssemos nos dedicar a tão importante trabalho.
Aos professores da Faculdade pelo ensino, sabedoria e experiências transmitidas ao longo de nossa formação, elementos importantes que certamente serão usados no nosso dia-a-dia.Ao professor Marcello Gennaro, pela paciência e pelas orientações dadas para o desenvolvimento do nosso projeto. Tais orientações foram de fundamental importância para o sucesso deste trabalho.
E a todas as pessoas que contribuíram de alguma forma nesta longa jornada.

















































“Eu acreditodemais na sorte. E tenho constatado que, quanto mais duro eu trabalho, mais sorte eu tenho.” (Thomas Jefferson)
RESUMO

A PRINCIPAL FINALIDADE DO DESENVOLVIMENTO DESTE TRABALHO É CRIAR UM SISTEMA CAPAZ DE PRESTAR UM SUPORTE EFICAZ E CONFIÁVEL AOS USUÁRIOS DO IMPA. ALÉM DISSO, A DISTRIBUIÇÃO CRITERIOSA DE CHAMADOS PARA OS TÉCNICOS VISA CONTROLAR E AUMENTAR A PRODUTIVIDADE NO ATENDIMENTODOS CHAMADOS, BEM COMO DIVIDIR DE FORMA JUSTA A CARGA DE TRABALHO. E, FINALMENTE, A GERAÇÃO DE RELATÓRIOS TEM O OBJETIVO DE AUXILIAR NAS TOMADAS DE DECISÃO E CONTROLAR EXECUÇÃO DE PRAZOS.


Palavras-chave: Confiável. Produtividade. Tomada de Decisão.












































ABSTRACT

THE MAIN PURPOSE OF THE...
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