setor terceirizado

Introdução
Pesquisa de um setor terceirizado responsável pelo atendimento presencial ao cliente Ampla.
A elaboração foi toda trabalhada sobre a Ampla, como o balanço patrimonial que foi analisado os últimos três anos com a visualização de gráfico referente a queda e aumento da margem de lucro; A definição de custos onde todo patrimônio é custeado pela Ampla; A parte de missão, visão e valores Ampla, porém a empresa contratante desse setor é a Evoluti Tecnologias e Serviços. Foi analisado o setor de atendimento presencial nas lojas, definindo seus custos diretos e indiretos, análise de sua produtividade e foi incluso o organograma completo ligado diretamente ao setor, porém destacando e descrevendo os cargos apenas o setor pesquisado e contratado pela Evoluti.

1. Missão, Visão e Valores
1.1. Missão

Iluminar a vida das pessoas:
A Ampla é uma empresa humana que existe para levar desenvolvimento e qualidade de vida para a sociedade de forma simples, eficiente e inovadora.

1.2. Visão

Até 2014 ser mais eficiente que a tarifa e admirada pela qualidade dos serviços, em um ambiente que reconhece o mérito das pessoas, seguro e feliz.

1.3. Valores

Respeitamos a vida com:
- Segurança em tudo que fazemos
- Compromisso com a sociedade e o meio ambiente; - Respeito às pessoas.

Somos simples por:
- Simplicidade nas ações;
- Transparência e confiança nas relações.

Criamos valor com:
- Inovação em processos e negócios;
- Compromisso e profissionalismo;
- Parcerias sustentáveis;
- Tratar custos como donos do negócio.

2. Organograma e Estrutura de Pessoal

Destaque do Organograma do Setor Pesquisado

3. Definição de Cargos e Competências:
3.1 Gerente: Geralmente responsável por 3 ou 4 lojas.
Fica responsável pelo monitoramento do nível de serviço, gerenciamento de senhas, acompanhamento do cumprimento das ordens dentro do prazo especificado, pela aplicação de feedback,