Servi O De Qualidade

Serviço de qualidade é aquele que atende de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Portanto, em outros termos, pode-se dizer que qualidade se refere a mínimos defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa (adaptado de CAMPOS, 2008).
A imagem radiográfica de má qualidade pode gerar dificuldade do diagnóstico médico, desperdício de material, re-trabalho, alargamento do tempo de atendimento ao paciente, diminuição do número de pacientes atendidos, re-incidência de dose de raios-x ao paciente, aumento da exposição ocupacional do trabalhador, fadiga nos trabalhadores, desmotivação, custos adicionais no processo radiológico. Melhorar a qualidade dos exames diagnósticos que envolvem raios-X justifica-se pela redução das doses médicas e ocupacionais e pela melhoria da imagem radiográfica, o que contribui para o adequado diagnóstico. A melhoria da qualidade do serviço de radiodiagnóstico diminui o número de exames que teriam necessidade de repetição; dessa forma os custos do serviço seriam conseqüentemente reduzidos. Uma imagem de boa qualidade é aquela que permite visualizar, com nitidez as estruturas anatômicas do corpo humano requeridas pelo médico. A Portaria nº. 453/98 da Secretaria de Vigilância Sanitária (SVS) do Ministério da Saúde (MS) exige que os hospitais que possuem unidades de radiologia elaborem o PGQ - Programa de Garantia da Qualidade. O PGQ é constituído dos testes de constância e inclui o programa de manutenção dos equipamentos de raios-X e máquinas processadoras de imagem (item 3.9, letra b; número ix da referida portaria). Segundo esta Portaria, o PGQ deve compreende. Os testes de constância, com o objetivo de verificar a manutenção das características :técnicas e requisitos de desempenho dos equipamentos de raios-X e do sistema de detecção/registro de imagem radiográfica; − Identificar falhas de equipamentos e erros humanos que