Gestao Da Qualidade E Presta O De Servi O

I -Fundamentos da Qualidade

I.1– Histórico e tendências da qualidade

A qualidade como conhecemos hoje surgiu como conseqüência da segunda guerra mundial. Naquela época já se ouvia falar em preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Por ocasião da segunda guerra mundial, os Estados Unidos incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de Schewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo.

“Segundo Garvin (l992), para buscar antecipar a identificação e correção dos desvios durante o processo, Schewart formulou técnicas estatísticas simples para a determinação dos limites destas variações, além de métodos gráficos de representação de valores de produção para avaliar se eles ficavam dentro da faixa aceitável” Com o fim da guerra, surgem os japoneses. Com uma dívida para pagar devido á derrota, por isso os japoneses começaram a investir em suas indústrias, o que fez com que os japoneses logo se sobressaíssem possuindo a maioria de sua população com estudos, ou seja, possuindo pelo menos o nível médio, ao contrário dos americanos que eram disciplinados, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indústrias. Os japoneses, como dependiam das exportações para conseguir comprar praticamente tudo de que necessitavam e ainda pagar suas dívidas, foi forçado a um desafio de vender a outros mercados com preços menores, produtos de qualidade igual ou superior. Como possuíam uma lógica de preços diferentes da americana, o método de inspeção de produtos mesmo que por técnicas estatísticas de controle de qualidade era ineficiente e ainda encarecia o produto. Para os japoneses a equação que calculava a margem de lucro era c = p – m, ou seja, o preço era definido antes mesmo da fabricação e os projetistas eram responsáveis por