Fundamentos da Qualidade

FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
Turma: A
Sala 302 – Prédio III
Aluno: Danilo da Costa Sousa
Gestão de Qualidade
Definições das palavras e tipos diferentes

1- Escopo da Certificação
2- TQM
3- GQT
4- Absenteísmo
5- Turnover
6- Gerot
7- Balanced Scorecard
8- Padronização
9- Não Conformidade
10- Item de Controle (IC)
11- Item de Verificação (IV)
12- Ponto Crítico e Ponto de Controle (PC e PCC)
13- Follow Up
14- Auditoria
15- Benchmarketing

Escopo da Certificação
Ponto em que se almeja alcançar, alvo ou mira.
(Fonte:www.dicio.com.br)
Segundo a fonte “novofocogestao.com.br/index/php/cartilha-da-norma-iso-9001-escopo”. O escopo faz parte da seção 1 da normal ABNT NBR ISSO 9001:2008. Ele definirá a abrangência do Projeto, o tamanho e a complexidade di Sistema de Gestão, determinando, por exemplo, quais processos fazem parte da certificação. Logo se uma empresa presta serviços ou fabrica produtos isso deve constar em seu escopo.
É importante ter em mente que a implantação da ISSO 9001 será apenas o passo inicial para um grande projeto de melhoria continua, ou seja, o segredo é concentrar-se naquilo que realmente é o foco da implantação do sistema de gestão.
TQM (Total Quality Management) ou GQM (Gestão da Qualidade Total)

Consiste numa estratégia de administração a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, cuja os princípios básicos são:
- Produzir bens ou serviços que respondam concretamente as necessidades dos clientes;
- Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
- Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade (Vilfredo Pareto 80% - 20%);
- Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
- Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
- Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
- O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos ou