fundamentos da qualidade

Fundamentos da gestão da qualidade

Os sistemas de gestão de qualidade são programas especialmente elaborados para determinados setores do processo produtivo, incluindo o setor administrativo a fim de proporcionar melhorias no processo e no produto. No século passado a ordem produtiva tinha seu foco na customização. Com a Revolução Industrial o foco passou a ser a padronização e a produção em larga escala, mas o controle de qualidade era limitado à inspeção e às atividades restritas. Com o passar dos anos surge então o sistema de Controle de Qualidade Total (TQC – Total Quality Control) que abordava a qualidade desde o desenvolvimento do produto até a chegada nas mãos do cliente. Posteriormente surge o Gerenciamento Total de Qualidade (TQM – Total Quality Management). Com base nesse modelo de gestão da qualidade, surge em 1987, a International for Standardization (ISO) um referencial no sistema de garantia de qualidade. A evolução da qualidade foi passando da inspeção para o controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade. Qualidade é a conformidade às exigências, é sinônimo de excelência. Contudo, quando falamos de qualidade se torna difícil definições mais abrangentes, pela sua complexidade e subjetividade. As organizações dependem de seus clientes e devem ser as mais interessadas em atender às suas necessidades e em exceder suas expectativas. Para isso devem procurar conhecer quais as demandas dos clientes, comunicar suas expectativas para toda a organização, medir sua satisfação e atuar para o aumento da mesma. Os clientes buscam menores preços com maior qualidade e isso se torna um desafio para as empresas que tem que buscar o máximo de qualidade a baixos custos de produção de seus produtos. A qualidade de seus produtos é um fator determinante para o sucesso das organizações no mercado.