Relatório de tecnologia de gestão

SUMARIO

PRIMEIRA ETAPA Histórico.____________________________________________________________ 04. Visão.__¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬______________________________________________________________05. Mudança organizacional________________________________________________ 06 Quebra de paradigmas;_________________________________________________ 07
SEGUNDA ETAPA TECNOLOGIA DA GESTÃO Gestão da qualidade total_________________________________________________08 Terceirização___________________________________________________________09 Benchmarking__________________________________________________________10 Gerenciamento com o livro aberto (open-Book management)_____________________11 Reengenharia___________________________________________________________12 Empowerment__________________________________________________________13 Gestão e organização horizontal____________________________________________13 Aprendizagem organizacional: Capital intelectual e gestão do conhecimento__________14
TERCEIRA ETAPA A Empresa_____________________________________________________________15
BIBLIOGRAFIA__________________________________________________________16

HISTORICO

A empresa estudada é uma empresa de Minas Gerais, com filial nem São Luis-MA, localizada no bairro Monte Castelo, na Avenida Getulio Vargas, que atende o nome de Master Brasil, é uma empresa nova e esta em São Luis há quatro meses, a matriz esta localizada na Rua Espírito Santo, nº 237 - Centro - Belo Horizonte - MG - CEP 30160 030 Master Brasil Contact Center, esta no mercado há quatro anos.

A empresa destaca-se no mercado competitivo pelos equipamentos de última geração em conjunto com sistemas bem desenvolvidos, possibilitam a execução de tarefas mais simples e mais complexas. Para que seja cada vez mais um ambiente de ganho em eficiência e qualidade. A empresa conta também com